Van oudsher zijn organisaties verticaal onderverdeeld in functies zoals HR, productie en inkoop. Een aantal jaren geleden volstond deze indeling van werk niet meer. Er moest gekanteld worden richting de klant. Deze boodschap deed in veel organisaties menig wenkbrauw fronzen. ‘Kantelen, word je daar niet duizelig van?’ Kantelen houdt in dat een bedrijf deze functies onderbrengt in horizontale, klantgerichte processen. Dat kantelen kan daarom best een gedoe zijn. Wie niet oppast, ontketent een interne strijd om het ‘machtigste‘ proces. Terwijl de organisatie rollebollend over straat gaat, staat de klant erbij en kijkt ernaar. Kantelen vraagt daarom om een integrale aanpak: een duidelijke ambitie, een passende cultuur en inzet van slimme technologie.

Klantfocus maakt succesvol

Micro-Enterprises

Oké, mooi verhaal.. en nu? Het begint in ieder geval met een uitgesproken ambitie. Zappos ging voor world-class customer service. Waar gaat jouw organisatie voor? Komt de klant hierbij voldoende aan bod? De missie van Fujitsu luidt: ‘Our purpose is to make the world more sustainable by building trust in society through innovation.’ Een mooie volzin én een ambitieus doel. Het vraagt om korte lijnen naar de klant, multidisciplinaire teams die elkaar uitdagen en versterken, en efficiënte vormen van organiseren. Wij doen dit onder andere via onze Micro-Enterprises: met kleine, platte teams stellen we de klantcasus centraal. Alle disciplines bij elkaar in één team. Handig voor onze klanten en handig voor ons.

Met onze Micro-Enterprises ondersteunen wij klanten op hun beurt weer met kantelen. Hierbij zijn we vooral benieuwd naar de ambities. Wat wil je als organisatie de komende periode bereiken? Waar zie je beren op de weg? Pas daarna gaan we aan de slag met een integrale roadmap en introduceren we al het moois dat ons cloudportfolio jouw organisatie te bieden heeft.

Kantelen en cloud?

Nu hoor ik je denken: ‘Cloud en kantelen, wat heeft dat met elkaar te maken? Cloud gaat toch alleen over techniek?’ Je kunt er inderdaad voor kiezen om cloud alleen te zien als een upgrade van de infrastructuur. Maar daarmee laat je veel potentieel en kansen voor de organisatie onbenut. Een juiste cloudgerichte mix van medewerker, proces en technologie creëert meer klantwaarde en versterkt de concurrentiepositie. Cloud biedt medewerkers de mogelijkheid om proactiever en innovatiever samen te werken. Technologie maakt het mogelijk deze samenwerking goed te ondersteunen, waarbij de klantbehoefte leidend is. Als dat geen kantelen is…?

Zoek de samenhang

Natuurlijk, het is soms best ingewikkeld. Al die veranderingen die op elkaar ingrijpen. Al dat gekantel kan je dan ook behoorlijk duizelig maken. Organisaties hanteren daarom nog al eens het principe: probleemje, nieuw systeempje. Veelal omdat het overzicht ontbreekt. Best zonde, want ook een ad-hoc aanpassing kan onderdeel uitmaken van een samenhangend geheel. Via de Cloud Ambitions workshop bieden we jouw organisatie deze samenhang. Na afloop van de workshop krijg je van ons een integrale Cloud Ambitions roadmap. Helemaal op maat, met de ambitie van jouw organisatie als uitgangspunt.

Wie niet meer kantelt, staat stil. We noemen het nu alleen anders, met termen als productownership en het agile creëren van customer value. Het principe blijft echter het zelfde: de klant centraal en een consistente doorvoering hiervan in de organisatie. Wij kantelen graag met je mee.

Dit alles volgens de uitgangspunten van de adaptive organization.

Bert Krol

Strategisch cloud consultant Fujitsu

Neem contact op

Het bericht Haal meer klantwaarde uit (cloud)technologie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Vrije handjes

Waarom is dit een groot voordeel? Omdat het handjes vrijmaakt. Dure handjes. Door diensten als abonnementen af te nemen, hoeft een organisatie deze zelf niet meer te onderhouden. Daarmee ontstaat ruimte om andere dingen te doen.

In sommige bedrijven is men van mening dat die mensen dan helemaal niet meer nodig zijn. En dat cloud juist daarom ‘goedkoper’ is. Maar dat is een denkfout. Organisaties die op deze wijze hun menselijk kapitaal afschalen, geven daarmee ook hun innovatieve slagkracht op. Voor innovaties heb je nu eenmaal – goede – mensen nodig.

Moet je als bedrijf innoveren? Als je over een paar jaar nog relevant wil zijn, is het antwoord op die vraag een oorverdovend ja. Dit zijn spannende tijden voor elk bedrijf. De vragen en eisen van klanten veranderen in een moordend tempo. De eerste taak van elke onderneming is om bij te blijven, om die voortdurend veranderende vraag te horen en vervolgens te vertalen in kwalitatief goede producten en diensten. Dat is echter niet genoeg. Een bedrijf moet eigenlijk al een stapje extra zetten, aanvoelen wat de klantvraag gaat worden en daarop anticiperen. Dan ben je aan het innoveren.

Eigenlijk moet elk bedrijf tegenwoordig permanent in beta-stand staan, zichzelf constant uitdagen: voldoen onze producten aan de verwachtingen van de klant en zijn we morgen nog relevant? Het ‘vangen’, het horen van de ‘Voice of the Customer’ is cruciaal. Dat kan zelfs leiden tot het bedenken van producten waarvan de klant niet eens wist dat deze er behoefte aan had. Apple is er onwaarschijnlijk groot mee geworden. Apple slaagde erin behoefte te creëren met de iPod en iPhone. Dat is maar heel weinig bedrijven gegeven. 

Weghalen van last

Dergelijke innovatieve denkkracht vergt mensen. Die mensen moeten dan niet bezig hoeven zijn met het continue onderhoud van systemen – of met brandjes blussen. Onderhoud van systemen moet je vooral overlaten aan systemen zelf. Dit is de kerngedachte van Site Reliability Engineering (SRE), iets dat door Google is bedacht. Om steeds vernieuwend te kunnen zijn met nieuwe diensten, bedacht het bedrijf dat het standaard processen zoveel en zo ver mogelijk moest automatiseren. Als een nieuwe dienst teveel onderhoud oplevert en daarmee menskracht, dan wordt de dienst terugverwezen naar de tekentafel en de engineers met de opdracht om het verder te automatiseren.

Zo voed je innovatie. Door mensen ruimte te geven hun (kostbare) tijd aan innovatie te besteden. Alle last – in SRE noemen we dit ‘toil’ – zul je hiervoor weg moeten nemen. Cloudtechnologie biedt hiertoe alle mogelijkheden, mits goed ingezet.

Bedenk bij alles:

• Waarom migreer ik iets naar een cloud?
• Hoe maak ik het beste gebruik van clouddiensten? Spoiler: een lift & shift van servers naar cloud is zelden een goed antwoord op deze vraag.
• Wat levert het uiteindelijk op?
• Biedt het onze organisatie ruimte voor innovatie?

Zijn we er dan?

Nee! De volgende uitdaging is schaling. Helaas gaat dat bij veel organisaties mis: omdat ze nieuwe producten en diensten – innovaties – onvoldoende kunnen schalen. Ook hier bewijzen clouds hun meerwaarde. Daar zullen we in een volgende blog nader op ingaan.

Meer weten over Fujitsu’s Multi-Cloud Services? Uit ons onderzoek is naar voren gekomen dat er een direct verband is tussen de manier waarop organisaties cloudtechnologie toepassen en het succes van deze bedrijven. Op deze website vind je ook andere content zoals video’s en blogs over hoe je een ‘adaptive’ organisatie kunt worden. De Fujitsu Cloud Ambitions workshop kan daar ook een eerste goede stap voor zijn.

Het bericht De moderne onderneming is permanent in een beta-staat verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Aanpassen, maar hoe?
Volgens de bekende quote van Charles Darwin overleven in de natuur alleen de soorten die in staat zijn om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Maar als we de vertaalslag maken naar business en IT liggen hier ook uitdagingen. Meerdere veranderingen vinden namelijk tegelijkertijd plaats. Naast de ‘business as usual’, die gaandeweg wordt versterkt met nieuwe digitale mogelijkheden, maken grote organisaties ook gebruik van innovatieteams die nieuwe cloud-native mogelijkheden ontsluiten en daarvoor nauw samenwerken met DevOps-teams. En dan zijn er nog de inspanningen, vaak in co-creatie met andere partijen, om nieuwe markten en diensten te definiëren. Zoals Bruggeman het stelde en hierbij referereerde naar de rapporten van Gartner: kan IT dit allemaal wel faciliteren en spreken ze dezelfde taal als de business?

“De business wil steeds sneller innoveren: nieuwe ideeën vertalen in producten en het versterken van de klantervaringen”
Bruggeman (Fujitsu)

Sneller innoveren in de cloud
De RDW, de landelijke organisatie die bij het grote publiek vooral bekend is vanwege de toezicht op de APK en het centrale register voor rijbewijzen, is al sinds 2012 bezig met een transitie naar de publieke cloud. Innovatief is men de laatste jaren op het gebied van parkeren; als je een parkeer-app zoals Yellowbrick of Parkmobile gebruikt, registreren deze je kenteken en parkeerrecht bij RDW. Binnenkort komt er ook het faciliteren van tol bij voor een aantal wegen in Nederland, het hart van het systeem voor de handhaving van tol wordt in de publieke cloud gezet. Een nieuwe oplossing als deze bouwt RDW niet meer on-premise. Ook met het oog op toekomstige diensten zoals het voor consumenten kunnen inzien van documenten op smartphones, is de publieke cloud dé plek om deze functionaliteiten te ondersteunen.

Met bijna 250 interne en 100 externe medewerkers is RDW-ICT een grote IT-werkgever in het noorden van het land, met activiteiten die grotendeels vanuit het hoofkantoor in Zoetermeer plaatsvinden. RDW is, anders dan weleens gedacht, geen Rijksoverheidsorganisatie maar een zogeheten zelfstandig bestuurd orgaan (ZBO) met een eigen begroting. Omdat men hier al tien jaar geleden begon met de cloudreis met een op verschillende momenten ge-updatet cloudbeleid, is het steeds mogelijk om relatief vroeg nieuwe ontwikkelingen te omarmen. Zo is RDW al jaren actief met open data, waar app-bouwers gebruik van kunnen maken. Een belangrijk jaar was 2016, toen de beschikbaarheid en de continuïteit van het Elektronisch Diensten Systeem (EDS) werd verbeterd, waarin alle online diensten van RDW zijn ondergebracht. Als ‘EDS Next’ omvat het inmiddels meer dan honderd applicaties in de cloud met een beschikbaarheid van meer dan 99 procent beschikbaarheid. Ook voor Microsoft was dit een belangrijk punt in de cloudreis van RDW.

“De aanleiding was niet innovatie, snelheid en wendbaarheid, maar het verbeteren van de continuïteit en naast de technische architectuur is de manier van werken aangepast”
Fijnvandraat (Microsoft)

Bewuste keuze voor single cloud
Waarom de public cloud? Innoveren, bijvoorbeeld in de vorm van een PoC, gaat sneller in de public cloud. Schaalbaarheid van de dienstverlening is een overweging, net als security en privacy. RDW constateerde dat de schaalgrootte waarop grote cloudleveranciers zoals Microsoft en AWS opereren, betekent dat zij diensten op een niveau kunnen aanbieden die voor andere organisaties niet haalbaar is. Niet meer hoeven investeren in een eigen datacenter speelde ook een rol; niet alleen vanuit het principe van duurzaamheid maar het levert ook lagere kosten en inzicht daarvan in overzichtelijke dashboards op. Wel is goed nagedacht over de cloudstrategie. Afhankelijkheid van een leverancier speelt immers een rol en met KPMG is onderzocht welke strategie het beste past. De conclusie voor RDW was single cloud met Azure, mede omdat multicloud complex is en er al veel werd gewerkt met Microsoft frameworks. Een eigen Cloud Platform Team zorgt er bij RDW onder meer voor dat er altijd een exit-scenario beschikbaar is.

“De conclusie voor RDW was single cloud met Azure, mede omdat multi-cloud complex is en er al veel werd gewerkt met Microsoft frameworks”
Theuwissen (RDW)

Om het project vorm te geven werd nauw samengewerkt met partner Microsoft. Inmiddels geldt RDW zelfs als internationale voorbeeldcase voor de softwareleverancier, niet alleen vanwege het succes maar ook vanwege de insteek op continuïteit als voornaamste driver.  Het credo is: ‘vernieuwen vanuit continuïteit’. RDW doet dit zoveel mogelijk met eigen mensen. Niet alleen om de kennis op lange termijn beschikbaar te houden, maar ook om beheersbaarheid voorop te zetten. Daarom is er ook geen deadline gesteld voor het moment dat alle diensten in de cloud moeten draaien. Want juist als de continuïteit gewaarborgd is, is de organisatie niet continu bezig met escaleren en ligt er de ruimte om te vernieuwen.

“Wat wij bij RDW geleerd hebben bijvoorbeeld op het gebied van Cloud Center of Excellence is de grondslag geweest voor een wereldwijde aanpak”
Fijnvandraat (Microsoft)

Omarming van agile

Naast het Cloud Platform Team is een Transitie Team ingericht met verschillende specialisten, waaronder een architect, vakgroepmanager en communicatie- en financemedewerkers. De continue communicatie naar eigen medewerkers bleek een belangrijk onderdeel. De verbinding met de business schuilt overigens niet alleen in de toegevoegde waarde als het gaat om innovatie, schalen en kosten, ook is deze inmiddels volop betrokken bij het ontwikkelproces. RDW omarmt namelijk organisatiebreed het agile gedachtengoed: het volledige ICT-landschap is belegd in DevOps-teams met producteigenaren. Voor alles is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is en alle plannen worden afgestemd met de business.

Wederom zijn hier bewuste keuzes gemaakt, iets wat ook terugkomt in het ontwikkelproces. Voor alles dat niet ‘core’ is, zoals de interne dienstverlening, kies RDW voor SaaS-oplossingen om aan te sluiten bij best practices in de markt. En voor de primaire dienstverlening wordt het verschil gemaakt door alle applicaties in het architectuurlandschap zelf te bouwen. Iets wat dus in de cloud gebeurt, waarmee RDW zich op alle niveaus aanpast aan de veranderende (digitale) wereld om de organisatie heen.

Wilt u meer weten, bekijk dan de hele webinar uitgezonden vanuit de Microsoft studio on-demand of neem direct contact met ons op!

Manuel Bruggeman

Head of Applications and Multi-Cloud Services

Neem contact op

Wilt u met uw organisatie de volgende stap(pen) zetten in de cloud? Met onze Cloud Maturity workshop bieden we de kennis en expertise aan om samen met u inzicht te creëren in uw uitdagingen en hoe u de cloud kunt gebruiken als business versneller. Ontdek het hier: www.fujitsu.com/nl/cloud-maturity-workshop.

Het bericht Beheersbaarheid en continuïteit staan centraal bij cloudreis RDW verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Lookout beschermt wereldwijd meer dan 200 miljoen devices. Met Machine Intelligence analiseert het bedrijf apps en websites op afwijkend gedrag. Dagelijks worden hierdoor meer dan 500 phishing-sites en meer dan 10.000 kwaadwillende apps ‘ontdekt’. Het bedrijf helpt organisaties hun data en applicaties te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, datalekken en aanvallen. “Op die manier kunnen medewerkers veilig hun werk doen, vanaf elke locatie en met elk type device,” aldus Visch. “Wij willen data beschermen in de ‘post-perimeter’ world; het bouwen van een muur rondom je bedrijfsnetwerk is niet meer voldoende. Je zult er rekening mee moeten houden dat data en devices overal gebruikt worden en daar maatregelen voor nemen.”

Gevaren: van phishing tot TikTok

In een recent rapport van Verizon bleek dat ruim 70 procent van de organisaties niet meer zonder mobiele devices zegt te kunnen. Een trend die daarbij komt is dat applicaties zijn veranderd: in plaats van in een eigen datacenter draaien ze nu doorgaans als cloud services. Zeker sinds medewerkers als gevolg van Covid-19 massaal thuiswerken, brengt dit risico’s met zich mee doordat zij vaak verbindingen maken met data vanaf onbekende devices en netwerken. Het thuisnetwerk is daarbij een zwakke plek. Visch noemt tijdens de ontbijtsessie een analyse van CyberArk, waarbij 70 procent van de onderzochte home routers beveiligd waren met zwakke wachtwoorden. En volgens onderzoek heeft 85 procent van de smartphones geen bescherming tegen geavanceerde aanvallen, zoals phishing, spyware, malware of bijvoorbeeld het weglekken van data naar Chinese datacenters via apps zoals TikTok.

Tijdens de ontbijtsessie komen verschillende use cases aan bod. Om te beginnen ransomware-aanvallen, waarbij cybercriminelen data encrypten en vervolgens om losgeld vragen. De aanval op MediaMarkt een aantal weken terug is daarvan een voorbeeld. Een tweede gevaar is het delen van informatie door medewerkers via tools als Teams en Slack. Visch: “Dat wil je niet altijd, want er kan ook gevoelige informatie tussen zitten zoals persoonsgegevens van klanten.” Vervolgens zijn er nog de zogeheten ‘insider threats’, oftewel afwijkend gedrag van gebruikers waarop je als organisatie wil kunnen ingrijpen via real time policies. Ook wil je gecompromitteerde accounts en devices snel kunnen herkennen en blokkeren zodat deze geen verdere schade kunnen veroorzaken.

Bescherming op basis van context

Een voorbeeld van een use case waarbij een insider threats, datalekken en malware een rol spelen betreft een medewerker die een rapport probeert te downloaden. Dit rapport bevat gevoelige informatie en de medewerker in kwestie wil de informatie ook nog eens benaderen met  een persoonlijk device dat is geïnfecteerd met malware. Het enterprise platform van Lookout biedt verschillende functionaliteiten voor Endpoint Security en het beschermen van data in de Cloud. Het voordeel is dat deze vanaf één dashboard te bedienen zijn, waardoor je als beheerder één interface hebt waarmee je direct policies kunt afdwingen.

Bij de medewerker in het voorbeeld evalueert de oplossing de context van de gebruiker, het device, de ondernomen activiteiten en tenslotte ook de data zelf. Vervolgens treedt een policy in werking die het downloaden van de specifieke content blokkeert, zonder dat dit ten koste gaat van de user experience. Dit kan bijvoorbeeld het vervangen van een BSN-nummer zijn door kruisjes, terwijl de rest van de tekst goed leesbaar blijft. En zo zijn er nog legio voorbeelden van maatregelen die in te stellen zijn door de beheerder. Medewerkers die voldoen aan alle policies, in het bezit van een volledig ge-updatet apparaat en binnen het bedrijfsnetwerk, zouden dan volledig toegang kunnen krijgen tot de informatie die zij nodig hebben.

Zero-trust security

Lookout hanteert de uitgangspunten van zero-trust security. Dit gaat verder dan alleen bescherming middels een gebruikersnaam en wachtwoord met eventueel nog het gebruik van multifactorauthenticatie (MFA). “Je wil eigenlijk real-time, op basis van allerlei parameters, kunnen controleren of wat iemand doet nog voldoet aan je beleid. Van daaruit kun je automatisch bepalen of het nog wel veilig is dat deze gebruiker toegang krijgt vanaf specifieke locaties en devices tot specifieke content.” Wel is het zo dat het dashboard niet alle vraagstukken oplost als het gaat om zero-trust security. Middels integraties met andere oplossingen, onder meer voor Single Sing-On (SSO) wordt de beveiliging al een stuk completer. “Allemaal met als doel om het criminelen lastiger te maken. Want we lezen allemaal té veel berichten dat organisaties gehackt worden. Vaak begint zo’n aanval met een phishing-mail op een mobiel device. Het is belangrijk om je medewerkers daarop te trainen, maar net zo belangrijk is het om ze te helpen met beschermende technologie.”

Wilt u meer weten over Cybersecurity, neem dan contact met ons op of kijk op onze website. 

Karlien de Waardt

Head of Micro Enterprise Cybersecurity

Neem contact op

Het bericht Grip op applicaties en data met Endpoint to Cloud Security verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

De vraag is dus niet meer of je naar de cloud gaat, maar hoe je controle houdt over jouw systemen in de cloud. Dat hoeven ondernemingen gelukkig niet zelf te verzinnen: zowel Azure als AWS hebben hiervoor Cloud Adoption Frameworks (CAF) waar adviezen in zijn opgenomen over bijvoorbeeld het management van systemen die in deze clouds landen. Het goede nieuws is dat dat deze frameworks op een flink aantal punten overlappen. Een van de eerste tips is dan ook dat voordat je systemen naar de cloud brengt, de principes hanteert die in een CAF zijn opgenomen. Dat hebben die cloud providers niet voor niets gedaan.

Kostencontrole

AWS en Azure bieden bijvoorbeeld een breed scala aan oplossingen om kosten op de platformen in de gaten te houden. Bedenk wel dat er in de basis maar twee soorten kosten zijn: commitment based en consumption based. De laatste soort is typisch cloud: je betaalt voor hetgeen je gebruikt. Daar zit een addertje onder het welbekende gras. Pay as you go is niet per definitie het meest voordelig. Zeker als een bedrijf services in de cloud voor langere tijd gebruikt, verdient het aanbeveling om naar commitment based te kijken en het gebruik van die services voor een langere periode vast te leggen. Een voorbeeld hiervan zijn reserved instances: virtual machines die je voor drie of vijf jaar vastlegt. AWS en Azure bieden dan behoorlijke kortingen via diverse programma’s, zoals het Enterprise Discount Program in AWS en Hybrid Benefit in Azure.

Beveiligen cloud

En dan komen we bij de beveiliging. Net als bij kostencontrole, bieden de platformen uitgebreide mogelijkheden om systemen te beveiligen. AWS en Azure horen bij de best beveiligde platformen ter wereld. Dat kan niet anders: er zitten duizenden bedrijven op die platformen. Maar: het toepassen van beveiligingsmaatregelen blijven altijd de verantwoordelijkheid van de bedrijven zelf. Azure en AWS bieden goed gevulde gereedschapskisten met allerlei tools waarmee je systemen en applicaties kunt behoeden voor ongewenst bezoek of oneigenlijk gebruik. AWS biedt hiervoor als basis de Security Hub en Azure Security Center. Allebei zeer krachtige omgevingen met oneindig veel mogelijkheden om systemen, applicaties en data te beveiligen. Nogmaals: je moet het wel zelf doen.

Oh ja – en vanzelfsprekend zijn deze tools niet gratis. Controle op kosten blijft ook hier belangrijk. Bekijk ook onze video over kostenmanagement:

Het bericht Zo houd je controle in de cloud verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Nog niet zo lang geleden werden servers in on-premises serverruimtes of eventueel in externe co-locaties geplaatst.  Er werd voor deze servers gezorgd alsof het huisdieren waren. Er werd veel aandacht aan besteed. Ze mochten immers niet ziek worden, en als dat dan onverhoopt toch gebeurde, dan moest ervoor gezorgd worden dat deze server zo snel mogelijk weer beter werd. Dit waren allemaal grotendeels handmatige acties. Daarbij kregen ze vaak unieke namen. Een voorbeeld dat mij is bijgebleven is dat twee ERP servers bij een klant de namen Asterix en Obelix uit de gelijknamige stripreeks droegen. Kortom: net huisdieren.

Verandering

Bij het werken in de cloud loop je al snel vast als je op de “pets” manier blijft beheren. Om per server de benodigde up- of respons time te realiseren kan het best complex worden. Temeer omdat de infrastructuur laag door de cloud provider wordt geleverd en gemanaged op een geautomatiseerde manier, waar je als afnemer immers geen invloed op hebt. Zeker als servers 24×7 moeten draaien en het bovendien grotere aantallen betreft, zul je op een andere manier moeten gaan beheren. Meer zoals dat gaat op een grote veehouderij met veel vee, “cattle farming”.  

Continuïteit

Het snel kunnen aanpassen van de services is van belang. Je ziet in de corona tijd nog duidelijker dat bijvoorbeeld het hebben van een webshop die 24×7 beschikbaar is en die heel snel kan opschalen met de ineens sterk toenemende vraag, van cruciaal belang is. Dit kan alleen worden bereikt als er vanuit een “cattle” manier van denken de cloud operations wordt uitgevoerd. Als een server onderuit gaat, dan zal deze automatisch moeten worden vervangen door een andere uit de “cattle” stapel. Als er een piek ontstaat in de vraag, zal automatisch server capaciteit moeten worden toegevoegd uit de “cattle”.  Als er een andere functionaliteit toegevoegd moet worden, pak je een ander beest uit de “cattle” met die specifiek benodigde eigenschap. Alleen op deze manier kan de service continuïteit worden geborgd.

Het concept van “cattle farming” geldt niet alleen voor servers, maar ook voor PaaS en container services zoals bijvoorbeeld Docker. Sterker nog, het vormt de basis voor het ontwerpen en runnen van services op basis van Kubernetes clusters.

Samenwerking

Om goed werkende cloud services te ontwikkelen is het van belang dat vanaf het begin de benodigde service componenten worden gebouwd op basis van het “cattle farming” architectuur principe. Om dit te bereiken zullen de developers en de collega’s van operations nauw moeten samenwerken gedurende de gehele lifecycle van een service. We noemen dit DevOps. Ik heb hier eerder over geschreven in mijn artikel ‘Cloud vereist een andere organisatie’. Op deze manier krijg je de juiste service, met de juiste capaciteit, met de beoogde functionaliteit die je snel en eenvoudig kunt aanpassen. Hierbij gaat het om aanpassingen zonder handmatige en individuele interventies in plaats van automatische en volledige monitoring. Het resultaat hiervan is optimale “cattle farming”.

Conclusie

Het één op één verplaatsen van bestaande workloads naar de cloud om deze vervolgens op een “pets” manier te blijven beheren heeft weinig tot geen zin. Het gaat om het ontwikkelen van services op basis een cloud-native aanpak en manier van denken.

Wilt u weten hoe “cattle farming” binnen uw organisatie optimaal ingezet kan worden? Neem dan contact op met Marieke van Leeuwen. Zij neemt graag tijd voor uw vragen en kan hierbij het team van Multi-Cloud specialisten raadplegen om u verder te adviseren over de mogelijkheden.

Auteur: Tjarko Lammertsma, Presales Lead Solution Architect Fujitsu (let’s connect)

Het bericht Pets versus cattle in de cloud verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

IoB is als het ware een verlengstuk van het Internet of Things (IoT). Zoals misschien wel bekend, richt IoT zich voornamelijk op het verzamelen van data uit devices met use cases zoals voorspellend onderhoud voor een lift of applicaties die data verzamelen van je mobiele telefoon.

Laten we de mobiele telefoon eens nader bekijken. Dit is een device dat veel data verzamelt, zoals je locatie, telefoongesprekken en gestuurde en ontvangen berichten. Wanneer je apps toestaat deze data te verzamelen, bijvoorbeeld voor een hardloop-app, weet het bedrijf achter deze app waar je gelopen hebt, wat je hartslag was en misschien zelfs naar welke muziek je luisterde tijdens het sporten. Het bedrijf kan deze data vertalen naar inzichten in de gebruiker van de app.

Wat is dan IoB? Naast technologie en data vanuit IoT voegt het gedragswetenschap toe aan de mix. Op deze manier krijgen bedrijven een nog beter beeld van jouw leven. Het combineren van de data levert hen een profiel op met daarin je interesses, de dingen die je ‘leuk’ vindt etc. Een stap verder gebracht, met het gebruik van technologieën zoals gezichtsherkenning, locatiebepaling en meer, ontstaan talrijke mogelijkheden om iemand te beïnvloeden.

Even terug naar de hardloop-app: wanneer de data wordt verfijnd tot concrete informatie, kan deze verkocht worden aan andere bedrijven. Met deze informatie ‘weet’ bijvoorbeeld een sportwinkel wanneer jij in de buurt van een fysieke vestiging bent en kan het je een uitnodiging sturen om in de winkel nieuwe hardloopschoenen uit te proberen. Of neem een tracking-app voor voedsel die adviseert welke maaltijden goed passen bij jouw dagelijkse oefeningen en eetpatronen.

Voordelen van IoB?

Er zijn grote voordelen verbonden aan het gebruik van IoB. Mits het goed in de praktijk wordt gebracht, denk ik dat het de volgende stap zal betekenen in het beïnvloeden van mensen, bijvoorbeeld om een gezonder leven te leiden.

In Nederland zijn er al enkele autoverzekeraars die experimenteren met autosensoren die je rijgedrag volgen. Hierop kunnen zij een oordeel baseren over of je een veilige automobilist bent of niet. Het is een simpele IoT-oplossing, maar eenmaal gecombineerd met inzichten over jou als persoon kan de verzekeraar een profiel opstellen, waarvan de uitkomst een effect kan hebben op je maandelijkse kosten voor je polis.

Ook de gezondheidszorg kan altijd extra informatie, informatie over jouw gezondheid in dit geval, goed gebruiken. Bijvoorbeeld bij het vroegtijdig opmerken van een hoge bloeddruk, zodat zij actie kunnen ondernemen door je te vragen naar de huisarts of specialist te komen voor advies en coaching.

Of een ander voorbeeld: wanneer je een angst hebt voor drukke plekken, kan een app op je telefoon je waarschuwen als je een plek nadert waar het drukker is dan normaal.

Zoals je ziet kan het gebruik van IoB heel gunstig zijn. Het biedt de mogelijkheid om je via apps te helpen met een meer verantwoorde levensstijl of je leven makkelijker te maken.

De donkere kant van IoB

Helaas is er ook een keerzijde. De hoeveelheid data die op deze manier verzameld kan worden, is enorm. Ik denk dat veel bedrijven nu al meer over mij weten dan ikzelf. En het is ook nog eens vrij gemakkelijk om deze informatie te verkrijgen. Maar wat gebeurt er wanneer deze data in de verkeerde handen valt?

Omdat veel van je gedrag voorspelbaar is, zal identiteitsdiefstal een groter probleem worden met IoB. En wat te denken van zorgverzekeraars? Zij zullen de data over je hoge bloeddruk graag willen hebben. Wie zegt dat zij deze niet zullen gebruiken om je maandelijkse kosten te verhogen…

Alleen al kijkend naar deze risico’s kunnen we concluderen dat sommige gevolgen een onwenselijke impact hebben op onze maatschappij. Zeker wanneer er geen strikte wetmatige bescherming is betreft het waarborgen van de privacy van deze data en het voorkomen van het verhandelen van de data aan derden. Vooral dat laatste – het verhandelen – is een van de grootste nadelen van deze nieuwe technologie. Want wie beschikt over jouw profieldata en hoe gebruiken zij deze?

Wat gaat er gebeuren?

De technologie is er al en kan gebruikt worden. Met de volumes aan data die worden verzameld, is de volgende stap eenvoudig gezet, namelijk: het ontwikkelen en verbeteren van gedragspatronen om bedrijven te helpen beter inzicht te krijgen in hun klanten. Ik denk dat er in de komende jaren veel zal veranderen als het gaat over hoe de maatschappij IoB ziet en gebruikt. Nieuwe wet- en regelgeving zal nodig zijn voor zowel overheden als bedrijven om mensen te kunnen voorzien van een veiligere ervaring met dit soort innovaties.

Auteur: Christian Siegers, Cloud Strategist / Lead Multi Cloud Solutions Architect (let’s connect).

Het bericht Internet of Behaviours (IoB) – het spel om de meeste invloed verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Het verbeteren van cybersecurity wordt steeds belangrijker voor overheden, voornamelijk vanwege de toenemende hoeveelheden gevoelige data met betrekking tot burgers. Daarbij vormen geïndustrialiseerde cybercrime en nieuwe verplichte EU-regels over cybersecurity een uitdaging voor publieke organisaties. Een trend is dat een preventieve, op informatie gebaseerde benadering van cybersecurity vaker de voorkeur krijgt boven de traditionele, reactieve modus. Dit voorkomt veel schade, maar hiervoor is wel accurate informatie nodig. In Nederland geldt het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) als het centrale informatiepunt en expertisecentrum. Een veelbelovende ontwikkeling is dat Kunstmatige Intelligentie een groeiende rol speelt bij een geavanceerde identificatie van cyberdreigingen en het bestrijden hiervan.

2.  Overheidssector kiest sneller voor cloud

De adoptie van cloud-IT loopt in de publieke sector flink achter op het bedrijfsleven. Zorgen over databescherming spelen daarbij een rol. Toch zijn er grote verschillen tussen Europese landen. Met name in kleinere landen (Estland, Finland en Malta) wordt er veel gebruik gemaakt van de publieke cloud, terwijl grotere landen vaker kiezen voor een on-premise, private cloud. In Nederland heeft de overheid een Rijks-cloud ingericht, die geleverd wordt vanuit vier eigen datacenters. Dit houdt de volledige controle over inrichting en beheer bij de overheid. Meer maatregelen om data te kunnen beschermen, plus druk om te bezuinigen, zorgt ervoor dat er vaker voor cloud-achtige constructies gekozen gaat worden.

3.  Automatisering raakt in een stroomversnelling

Nieuwe technologieën werden het afgelopen jaar in elke sector met argusogen bekeken – ook in de overheidssector. Veel mensen zien bijvoorbeeld een technologie als blockchain, onder meer als enabler van smart contracts, als oplossing voor praktisch elk probleem op elk gebied. Na enkele proeven bij de overheid zal blockchain in de toekomst een rol gaan spelen bij diensten waarbij soms grote aantallen organisaties betrokken zijn. Met als belofte sneller en efficiënter beslissingen te kunnen nemen zal het gebruik van machine learning in de overheidssector toenemen. Wel blijft het van belang dat deze beslissingen transparant en begrijpelijk zijn.

Automatisering is ondertussen op veel gebieden al doorgedrongen in businessprocessen van publieke organisaties. De opkomst van Robotic Process Automation (RPA) is hier een bewijs van. De inzet van deze technologie op plekken waar veel herhalende procedures plaatsvinden, zorgt ervoor dat er minder fouten gemaakt worden en medewerkers in te zetten zijn op taken waar zij meer waarde toevoegen.

4.  Zorgen over privacy nemen toe

De digitale overheid krijgt steeds meer gestalte. In veel Europese landen is het ‘laaghangende fruit’ wat betreft het digitaliseren van publieke diensten al geplukt. De belangrijkste manier om de dienstverlening nog verder te verbeteren is het samenbrengen van diensten in ‘digitale arena’s’ die van waarde zijn voor burgers en organisaties. Er valt bijvoorbeeld veel te zeggen voor het beschikbaar maken van gegevens over mentale gezondheid van individuen voor onder meer maatschappelijk werk en politiedoeleinden. Maar tegelijkertijd raakt dit ook aan een grote zorg van veel Nederlanders. Maar liefst 94 procent maakt zich zorgen over de bescherming van hun persoonsgegevens, zo blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Mensen vrezen vooral voor misbruik van hun identiteitsgegevens door criminelen, maar ook zijn er zorgen over de ‘dataverzameldrang’ van veel organisaties. Om publieke diensten verder te kunnen digitaliseren, moet er oog zijn – en blijven – voor de gevaren van het systematisch verzamelen en delen van persoonsgegevens. Iets wat in Nederland nu onder meer gebeurt met de introductie door de overheid van het Idensys-identificatiesysteem (ook wel bekend als eID).

5.  Burger wil een betere ervaring

Als we het hebben over digitale dienstverlening, valt al snel de term ‘customer experience’. Met name in e-commerce zetten aanbieders sterk in op het verbeteren van de klantervaring. Maar ook publieke dienstverleners kunnen niet achterblijven: de tijden waarin we allang blij waren dat we überhaupt iets hoorden van de overheid na bijvoorbeeld het indienen van een belastingaangifte of het aanvragen van een officieel document, zijn vervlogen. Burgers bekijken publieke diensten van uit het oogpunt van een consument, wat wil zeggen dat informatie eenvoudig beschikbaar moet zijn en dienstverlening snel. Omslachtige processen zijn onacceptabel. De Nederlandse overheid is een van de digitale voorlopers in de EU en maakt meer en meer diensten online beschikbaar. Dit is onder meer het resultaat van het enkele jaren geleden ingezette beleid rondom de Digitale Agenda en verbeterprogramma’s die hierna zijn gekomen. De volgende stap is het verder verkleinen van de ‘usability gap’ die er nog altijd is tussen hoe diensten werken en hoe burgers deze eigenlijk willen gebruiken anno 2019. Onder meer de invoering van Kunstmatige Intelligentie en verder gebruik van data analytics kan hierin helpen, evenals het organiseren van overheidsdiensten rondom life events van burgers (bijvoorbeeld een geboorte, huwelijk, pensionering, enz.). Dit weerspiegelt hoe mensen hun eigen leven ervaren, in plaats van de organisatorische silo’s tussen publieke instellingen.

Meer weten over wat Fujitsu doet voor de overheid in? Lees over onze dienstverlening, visie en cases met Nederlandse organisaties op onze webpagina voor de overheid: http://www.fujitsu.com/nl/overheidssector. 

Het bericht Vijf IT-voorspellingen voor de overheidssector verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Innovaties voor maatschappelijke vraagstukken

Vanuit de eigen filosofie van de Human Centric Society werkt Fujitsu voortdurend aan ICT-innovaties die antwoorden kunnen geven op de belangrijkste maatschappelijke vraagstukken. Daarbij is het bedrijf al sinds jaar en dag actief in de zorgsector. Een voorbeeld van een nieuwe innovatie is de cloud-dienst, die Fujitsu sinds kort levert aan Japanse zorginstellingen. Dit land heeft evenals Nederland te maken met een sterk vergrijzende bevolking. Het bedrijf levert sinds begin dit jaar al een ondersteunende cloud-dienst voor de verzorging van senioren, maar heeft daar nu ook een oplossing aan toegevoegd voor een drietal administratieve taken.

De hiervoor gebruikte Software-as-a-Service van Fujitsu heeft in Japan de naam ‘Kaigo-no-mori’. Instellingen die verpleeghulp aanbieden kunnen hun kosten bij de nationale organisatie voor verzekeraars indienen via het internet. Daarnaast ondersteunt het systeem de operationele systemen voor verzorgingstehuizen en bevat het mogelijkheden om zorgorganisaties efficiënter samen te laten werken.

Goedkoop en efficiënt

De ‘senior care’-cloud, waaronder de nieuwste dienst valt, ontstond vanuit de gedachte binnen Fujitsu dat het onderdeel zijn van een maatschappij waarin iedereen zijn deel doet in het ondersteunen van ouderen. In januari begon Fujitsu met deze cloud, met als doel deze gaandeweg aan te vullen met specifieke mogelijkheden. Er bleek een grote behoefte te bestaan aan diensten die declaraties en administratieve taken efficiënter kunnen maken, gebruiksvriendelijk en ook voor de kleinere zorginstellingen betaalbaar zijn.

Het bericht Cloud-dienst maakt handen vrij in ouderenzorg verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Delen van dossiers

Het doel van de Anicom Receptor F Series is om informatie over huisdieren en kennis over behandelingen te kunnen delen tussen dierenartspraktijken en -ziekenhuizen. Ruim 1.800 praktijken in Japan gebruiken nu al klantmanagementsoftware van Anicom, maar met de nieuwe cloud kunnen ze straks ook elektronische medische dossiers van dieren delen, specialistische zorg coördineren, diagnostische informatie van andere praktijken inzien en behandelingen beter aan eigenaren van de ‘patiënten’ uitleggen. Anicom is in Japan de grootste verzekeraar van huisdieren, met in totaal 400.000 klanten.

Cloud maakt het werk van de steeds meer overbelaste dierenartsen een stuk efficiënter. Heel belangrijk, want het aantal huisdieren groeit nog steeds. Inmiddels zijn er alleen in Japan al 16,5 miljoen honden en katten, een aantal dat hoger ligt dan het aantal Japanse kinderen onder 15 jaar. Dit leidt tot een grotere vraag naar hoogwaardige verzorging voor huisdieren om ziektes en verwondingen te behandelen en te genezen. De meeste dierenartsen zijn echter generalisten die overal wel iets van weten, maar vaak niet over de kennis van ingewikkelde specialistische behandelingen beschikken. Door middel van de ‘huisdieren-cloud’ zijn zij in staat om deze zorg beter te coördineren met instellingen waar deze kennis wel aanwezig is.

Hulp voor huisdieren

De cloudservice maakt onderdeel uit van Fujitsu’s programma om op een groot aantal gebieden bij te dragen aan zowel zakelijke als sociale innovaties door middel van ICT. Al eerder zette het bedrijf stappen in de veterinaire zorgsector, waar het meer toepassingen van cloud-technologie wil zien. Sinds 2010 is Fujitsu betrokken bij een groot aantal activiteiten in dit vakgebied, waarbij het meewerkte aan meerdere studies naar ziektebeelden en pilots draaide van cloud-toepassingen. Dat Fujitsu een zwak heeft huisdieren en hun eigenaren, bleek ook in de nasleep van aardbeving die Japan in maart 2011 trof. Toen ondersteunde het bedrijf onder meer de grootscheepse opvang van huisdieren voor getroffen mensen, die dakloos werden door de ramp.

Het bericht Cloud maakt betere medische zorg huisdieren mogelijk verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.