Water uit sapconcentraat en suikerriet

Een mooi voorbeeld van een initiatief dat er wél in slaagt om op te schalen en waarbij ESG een grote impact maakt op samenleving en milieu, is een samenwerking tussen Fujitsu en Botanical Water Technologies (BWT). “We grow water” belooft het Britse bedrijf en dit is niets te veel gezegd, want BWT reduceert waterschaarste door een nieuwe bron te leveren van drinkbaar, duurzaam, plantaardig water voor gemeenschappen en natuurprojecten. Bij het persen van fruit, suikerriet en groenten om suiker of concentraat te winnen, komt veel water vrij, wat BTW vervolgens gebruikt voor verschillende doelen. Een eigen retailmerk (AquaBotanical) is er daar één van, maar ook verkoopt BWT water als ingrediënt aan de food & beverage-industrie en daarnaast gaat een deel van de wateropbrengst naar sociale en filantropische impact-initiatieven.

BWT gebruikt haar eigen, gepatenteerde technologie om het tijdens het productieproces vrijgekomen water te filteren en te zuiveren. Deze technologie heeft de potentie om elk jaar miljarden liters water te besparen die anders verloren zouden gaan. Deze propositie kan een enorme impact hebben op wereldregio’s die te kampen hebben met waterschaarste. Om dit potentieel te benutten, had BWT de uitdaging om de waterproductie te traceren, te certificeren en leveranciers met klanten te verbinden. Het bedrijf besloot dat onveranderlijke, geverifieerde en gedistribueerde data via blockchaintechnologie het antwoord was.

Track and Trust

Het bedrijf stelde een Request For Proposal (RFP) op om hiervoor de juiste partner te vinden. BTW trok er meer dan zes maanden voor uit om de juiste partner te vinden en sprak met meer dan twintig leveranciers. Hierbij werd gekeken naar technische eisen, internationale aanwezigheid, servicekwalificaties, prijzen en timelines. Op 22 mei 2022 vertelde Terry Paule, mede-oprichter en CEO van BWT, over de samenwerking met Fujitsu. Hij ging in op de wereld van ESG en hoe early adoptors daar nu al profijt hebben. Uiteindelijk, zo vertelde hij, waren er nog twee potentiële partners over waarmee zogeheten discovery workshops werden gedaan gedurende enkele weken. “Het team van Fujitsu maakte indruk op ons met hun passie en ethos op het gebied van duurzaamheid”, vertelde Paule, die ook verwees naar het track record van Fujitsu met blockchainoplossingen zoals Ricex en Fertx, gebouwd om samenwerkingen tussen bedrijven in respectievelijk de rijst- en kunstmestketens transparanter en efficiënter te maken.

Het nieuwe Botanical Water Exchange (BWX) platform is gebouwd op de Fujitsu Track and Trust service, die blockchaintechnologie gebruikt om een real-time overzicht te verkrijgen over de productie en volledige (‘end-to-end’) transparantie en traceerbaarheid van processen mogelijk te maken. Dit omvat zowel de raffinageprocessen, aan- en verkopen, leveringen en het gebruik van producten. Met BWX is het mogelijk om meer transparantie en veiligheid te verkrijgen in waterhandel, met als ultieme doel om een open markt te creëren. Hierin kunnen bedrijven, zoals fabrieken die sapconcentraat maken, suikermolens, alcoholdistillerijen en sapfabrikanten, handelen in water dat is gezuiverd volgens het gepatenteerde BWT-proces.

Ondersteunen van goede doelen

Fujitsu helpt dit doel te bereiken met een robuust, privaat en op permissies gebaseerd blockchainplatform. Een ‘permissioned blockchain’ is een netwerk dat alleen benaderd kan worden met de juiste rechten, waardoor er een extra beveiligingslaag ontstaat. Gebruikers kunnen alleen specifieke acties uitvoeren waar zij toestemming voor hebben. Fujitsu ondersteunt het platform wereldwijd, 24/7. BWT, haar partners, handelaars en leveranciers kunnen ervan uitgaan dat hun data veilig en geverifieerd is, met real-time zichtbaarheid van elk aspect in de productiecyclus. Het innovatieve waterbedrijf is hierdoor haar markt ver vooruit en doordat het Fujitsu-team het project snel heeft kunnen opleveren is de lanceerdatum zelfs twee maanden naar voren gehaald. Goed nieuws voor de ambitieuze ESG-doelen van BWT, het is immers voor velen van levensbelang dat deze gehaald worden.

Wil je meer weten over het verhaal van Botanical Water Technologies? Op woensdag 28 september ontvangen we Terry Paule, Co-Founder en CEO, Botanical Water Technologies, live bij de Fujitsu Uvance Ontbijtsessie. Reserveer je online plek!

Het bericht Zuiver drinkwater met blockchain innovatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Doet komend jaar extra investeringen op het gebied van data analytics en cloud

Dit beeld komt uit een onderzoek van Fujitsu onder meer dan tweehonderd ICT-beslissers in de maakindustrie in zeventien landen. De studie toont aan dat er inmiddels veel DX-pilots lopen. Tot 40 procent van de fabrikanten zegt zich in de concept- of testfase te bevinden. En om het beeld nog extra kracht bij te zetten: meer dan 60 procent zegt in het komende jaar extra investeringen te zullen doen, vooral op het gebied van data analytics en cloud.

Wil dit jaar verder groeien in het gebruik van AI voor productietoepassingen

Er is nog meer positief nieuws: meer dan de helft van alle fabrikanten zet AI in. Dit is iets waar de sector zich sterk op richt, want meer dan 65 procent van de ondervraagde beslissers wil dit jaar verder groeien in het gebruik van AI voor productietoepassingen. Onderwerpen waar ze sterk op letten zijn onder meer het verhogen van de productiekwaliteit, het verbeteren van leveringsketens en energiebeheer, cybersecurity en voorspellend onderhoud.

Hoe zit het met de klant?

Het lijkt erop dat bedrijven in de maakindustrie over de gehele breedte inzetten op DX. Toch constateert Fujitsu een blind spot. Respondenten vertellen dat hun belangrijkste doelstellingen betrekking hebben op financiële parameters en veiligheid. Zij leggen minder de nadruk op klantervaring en -tevredenheid, zeker wanneer je het vergelijkt met andere sectoren zoals Finance.

Het is een vreemde constatering, juist omdat fabrikanten zich zo bewust zijn van het belang van klantrelaties. Dit onderwerp staat namelijk bovenaan de lijst van problemen waar zij mee kampen, nog boven concurrentievermogen, verspilling en kwaliteit. Toch is het ook begrijpelijk, omdat fabrikanten nu eenmaal complexe relaties hebben met (eind)klanten. Soms direct, vaker indirect en via allerlei andere partijen zoals OEM’s en distributeurs. Maar als het gebrek aan aandacht voor Customer Experience (CX) het gevolg is van de overtuiging dat alleen OEM’s, groothandelaren en retailers volledig verantwoordelijk zijn voor de CX, dan is dit onterecht.

Volgens Fujitsu worden kansen voor directe toegang tot de eindgebruiker gemist en stapelen problemen zich in de toekomst op.

Toeleveringsketens veranderen

Er is een duidelijke trend om de afstand tussen de fabrikant en de eindgebruiker in toeleveringsketens te verkleinen. Fabrikanten heroverwegen hun rol in ketens onder druk van verschillende factoren. Denk alleen al aan de pandemie, geopolitiek en handelsspanningen en logistieke risico’s zoals de sluiting van het Suezkanaal afgelopen jaar.

Sommige fabrikanten zien nieuwe mogelijkheden. Tijdens de coronapandemie nam bijvoorbeeld dropshipping – het rechtstreeks aan klanten leveren – een grote vlucht. Het was een middel om knelpunten in de toeleveringsketen weg te werken en bedrijven onder de moeilijkste omstandigheden in leven te houden. Als de maakindustrie zich zo kan aanpassen en reageren, met massale personalisatiemogelijkheden bijvoorbeeld, is de eindgebruiker dan nu in zicht als directe klant?

Een klant van Fujitsu hanteerde bovenstaande gedachtegang. Deze grote fabrikant van diervoeding zag tijdens de pandemie een veel hogere directe verkoop – van 3 procent tot 18 procent van het totaal. Het bedrijf greep zijn kans en ontwikkelde een groeistrategie voor een van haar premium kattenvoermerken. Hierbij is het voor de klant mogelijk deze te customizen op basis van verschillende variabelen, zoals huidtype, spijsvertering, conditie van de vacht of de woonsituatie van de klant. Als dat bijvoorbeeld in een appartementengebouw is, zal de klant waarschijnlijk geen dertig kilogram zware zakken naar de vierde verdieping willen dragen.

Het premium-aanbod is nu een maandelijks, rechtstreeks naar de klant, op abonnementen gebaseerd systeem met pop-up stores. Het is massaal aangepast aan de specifieke behoeften van katten en hun eigenaren.

Focus op CX in 2022

Bedrijven in de maakindustrie maken gebruik van DX-strategieën en -technologieën om kansen te benutten in zeer competitieve markten. De cijfers pleiten hier ook voor: ruim 80 procent van de respondenten ziet resultaat van hun initiatieven. Dat varieert van minder afval en een betere productiekwaliteit tot een sterkere concurrentiepositie en de mogelijkheid om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen.

Maar toch: de balans is er nog niet omdat er te weinig aandacht is voor de klantervaring. Wij zullen dit in 2022 serieus onderzoeken. Om inzicht te krijgen in hoe Fujitsu bedrijven in de maakindustrie helpt met het ontwikkelen van een optimale DX-strategie, bezoek onze global pagina voor deze sector. Wie benieuwd is naar het volledige onderzoeksrapport: deze is hier te bezoeken.

Ezra Papilaja

New Business Development Manager

Neem contact op

Het bericht De maakindustrie heeft een blind spot voor digitale transformatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

“Als mensen zijn we nu eenmaal zo geprogrammeerd”, aldus Marco Gianotten (Giarte) tijdens de rondetafel die Flevum in opdracht van Fujitsu samen met Giarte en PWN organiseerde op 16 november. Gianotten is bedenker van het XLA-gedachtengoed, waarbij XLA staat voor Experience Level Agreement. Tijdens de rondetafel ‘Customer experience en co-creatie: noodzakelijk voor digitale transformatie’ deelde hij enkele bevindingen.

Ook was er een presentatie van Veronique Boonk, manager digitale transformatie van drinkwaterbedrijf PWN, dat gebruikmaakt van XLA’s om de IT-gebruikerservaring te verbeteren. Het maken van goede afspraken in de vorm van XLA’s vormde de rode draad tijdens de sessie, die naast de presentatie een open discussie omvatte waarin deelnemers uit diverse organisaties over hun ervaringen vertelden. De rondetafel werd live uitgezonden vanuit de studio bij Microsoft, de deelnemers konden online deelnemen.  

Transitie theorie naar praktijk

Hoe breng je het thema XLA in de praktijk? Veel bedrijven hanteren voor hun leveranciers nog steeds Service Level Agreements (SLA’s) die ze meten in Key Performance Indicatoren (KPI’s). Maar theorie en praktijk komt niet altijd met elkaar overeen. Een SLA blijft belangrijk, maar wel wanneer je het tegelijkertijd meet met de gebruikersbeleving. Het gebruik van XLA’s is, mede met een door Giarte ontwikkeld framework, wereldwijd in verschillende sectoren volwassen geworden. Het framework is geschikt voor zelfs de meest complexe organisaties.

Tijdens de sessie legde Veronie Boonk de verschillende pijlers uit die PWN heeft opgesteld voor een optimale gebruikersbeleving: IT moet intuïtief, zorgeloos én passend zijn. Daarnaast heeft het bedrijf een aantal experience indicators gedefinieerd. Na elk groot incident volgt er bijvoorbeeld een analyse zodat een gelijksoortige situatie niet nog eens voorkomt. Maar vergeet ook niet de tevredenheid van gebruikers: dit wordt gemeten op IT-onderdelen na elke wijziging en er is een regelmatige toetsing van de tevredenheidsscore over het volledige IT-landschap heen. De laatste stap is het bouwen van dashboards en PowerBI (met Topdesk) waarmee PWN en IT-leveranciers gezamenlijk kunnen werken aan het steeds verder verbeteren van de IT en de daarmee gepaard gaande beleving van gebruikers.

Een continue reis

Het gebruik van XLA’s naast SLA’s blijft een doorlopend proces, geeft Veronie Boonk aan tijdens de sessie. Het invoeren en gebruiken van XLA’s is uiteindelijk een cultuurkwestie. Goede communicatie met de bedrijfsleiding blijft belangrijk. Een succesfactor voor een goede IT-gebruikerservaring is om ruimte te maken om samen niet alleen te praten over wat er mis gaat, maar ook over wat er bijna mis is gegaan. “Alleen dan bereik je de doelen die je uiteindelijk wil bereiken”, benadrukt Boonk.

Meer weten?

Bekijk ook het gedetailleerde verslag van de rondetafel of neem contact op met Frits-Jan Groenewold ([email protected]).

Onze Service Delivery Manager Aniel Ganga vertelt in deze video (1,5 minuut) over de gedachtegang van SLA en XLA.

Het bericht De roadmap van SLA naar XLA verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Belang van de hoofdsponsor

Bij (IT-) verandertrajecten speelt de hoofdsponsor een cruciale rol. Sterker nog: de wijze waarop deze rol wordt ingevuld is de belangrijkste factor voor het succes en behalen van de veranderdoelstellingen. Uit onderzoek van Prosci bleek dat 73 procent van de ondervraagden met een betrokken sponsor aangaf dat de doelstellingen van het project waren gehaald. Dit in tegenstelling tot de groep zonder betrokken sponsor: hier was dit slechts 29 procent!

Meer en sneller succes

Eigenlijk best verklaarbaar, want net als bij een schip kan een verandertraject niet zonder kapitein. Ook al heeft het projectteam bijvoorbeeld MS Teams technisch goed geimplementeerd en heeft  het adoptieteam de gebruikers meegenomen in de verandering; zonder hoofdsponsor zal de verandering minder succesvol zijn. Het duurt langer en kost meer moeite om de voordelen te realiseren en grote kans dat een deel van de medewerkers pas mee gaat in de verandering nadat ze dit van de hoofdsponsor hebben gehoord. Maar wie moet de hoofdsponsor zijn? En over welke kwaliteiten moet de hoofdsponsor beschikken? 

Wie-o-wie wordt de kapitein?

Vaak wordt de opdrachtgever van de verandering ook de hoofdsponsor. Of dit de beste persoon is, is afhankelijk van de omvang van de verandering en de kwaliteiten van de beoogde hoofdsponsor. De omvang van de verandering en het ermee gemoeide risico is bepalend op welk niveau de rol van hoofdsponsor wordt ingevuld. Zo volstaat bijvoorbeeld een senior of mid-level manager als sponsor bij een software-update voor een kleine groep gebruikers, terwijl het hybride werken de gehele organisatie raakt en een hoofdsponsor op het hoogste niveau vraagt. De kapitein van een groot cruiseschip is immers ook van een ander kaliber dan die van een zeilbootje. Maar niet iedere manager past de kapiteinspet.

De ABC kwaliteiten van een hoofdsponsor

De hoofdsponsor draagt bij aan succesvolle veranderingsresultaten door Actief en zichtbaar deel te nemen aan het hele project, te Bouwen aan een coalitie van sponsors en te Communiceren over de verandering om deze te promoten en te steunen. Dit noemen we het sponsor ABC. 

A van Actief en zichtbaar

Een goede hoofdsponsor is en blijft actief betrokken gedurende het gehele traject en kan dus niet verdwijnen na de kick-off. De actieve betrokkenheid wordt ook in het eerder genoemde onderzoek van Prosci benadrukt. Een goede sponsor is op diverse vlakken actief – van het verdedigen van de verandering en het toewijzen van de nodige financiering tot het deelnemen aan veranderingsactiviteiten en het ondersteunen van het team. Hij of zij is ook beschikbaar om gesprekken met medewerkers te voeren.  

B van Bouwen aan een coalitie van sponsors

Een verandering heeft draagkracht nodig. De hoofdsponsor moet het voortouw nemen bij het opbouwen en onderhouden van een sponsorcoalitie. Daarom zorgt een goede hoofdsponsor voor belangrijke managers en andere belanghebbende die de verandering te steunen en de boodschap verder uit kunnen dragen. Een goede sponsorcoalitie is vooral belangrijk bij grote, organisatiebrede veranderingen. 

C van Communicatie

De hoofdsponsor is met name in het begin van de verandering – in de bewustwordingsfase – dé afzender van berichten over de zakelijke redenen van de verandering. Medewerkers die geraakt worden door de verandering willen van hun leider(s) horen waarom de verandering nodig is en wat er gebeurt als de verandering niet wordt doorgezet.  Het is dan ook belangrijk dat de hoofdsponsor dit goed kan overbrengen.  

F van Fujitsu

Bovenstaande is bepalend voor het succes van elke veranderingsinspanning, maar helaas wordt het niet altijd even effectief ingevuld. Vooral het opbouwen van een coalitie van sponsors blijft vaak achterwege, terwijl juist daar de grootste winst kan worden behaald. Het wordt als tijdrovend of lastig gezien. Of men is zich niet bewust van het positieve effect op de verandering. Herkenbaar? Fujitsu kan hierbij helpen. Samen zorgen we voor een goede sponsorcoalitie – neem contact met ons op. 

Meer weten?

Op www.fujitsu.com/nl/adoption-change vind je nog veel meer blogs en video’s én kun je een workshop boeken als je met jouw team antwoord wilt vinden op cruciale vragen voor het slagen van verandertrajecten. Neem snel een kijkje of boek direct de workshop!

Auteur: Margriet Spek, Adoption & Change consultant bij Fujitsu (let’s connect)

Het bericht Change zonder hoofdsponsor is als een schip zonder kapitein verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Verminderen van transactiekosten

Om dit te bewijzen neemt hij deelnemers aan de ontbijtsessie mee naar het Amazonewoud, diep in Brazilië. Hier stichtte autofabrikant Henry Ford in de jaren twintig het dorp ‘Fortlândia’. Door de hoge transactiekosten op de rubbermarkt was het voor hem aantrekkelijker om een volledige stad met een plantage in de jungle te bouwen. Inclusief een elektriciteitscentrale, treinbedrijf, ziekenhuis en meerdere scholen. Het avontuur verliep overigens rampzalig, maar het is tekenend dat de rubberketen zó inefficiënt was dat Ford de stap überhaupt aandurfde.

Transactiekosten zijn op te delen in informatiekosten, kosten voor besluitvorming en kosten voor handhaving. Volgens een theorie van auteur en ondernemer Peter Thiel zal elke technologie die minimaal tien keer beter is dan zijn voorganger, de nieuwe dominante technologie worden. De digitale wereld die de wereld van Henry Ford verving is in alle drie categorieën minstens tien keer beter. Er is een overvloed aan informatie, communicatie met lichtsnelheid en automatisering die de kosten voor handhaving verlaagd. Blockchain belooft opnieuw een enorme verbeterslag te zijn: met gedeelde, geverifieerde, transparante informatie, geautomatiseerde acties en slimme contracten zijn complexe supply chains heel effectief in te richten.

Digitaal, maar nauwelijks verbonden

“Ik durf te stellen dat deze technologie tien keer beter is dan wat bedrijven nu hebben”, zegt Huizinga. Met 22 jaar ervaring in enterprise ICT en als auteur van onder meer het boek ‘Block Change!’ schetst hij moeiteloos de inrichting van huidige supply chains en hoe het beter kan. “Veel verschillende partijen doen intensief zaken met elkaar maar digitaal zijn ze nauwelijks verbonden. Data wordt nauwelijks gedeeld, er is geen transparantie en eigenlijk ook maar weinig onderling vertrouwen. Hier zijn veel transactiekosten weg te managen met blockchain-as-a-service, een dienst die werkt met geverifieerde data die we toepassen in onder meer de ketens voor rijst, bier en kleding.”

Met het blockchain-platform van Fujitsu wordt data ontsloten via API’s. Alle betrokken partijen in de keten uploaden hun data naar het platform, waarna blocks ontstaan waarin alle business logica al is geprogrammeerd in smart contracts die zichzelf automatisch uitvoeren. Vervolgens ontstaat een ‘zelfrijdende’ supply chain die niet alleen vele malen efficiënter is, maar ook schone, gevalideerde data bevat die veilig is opgeslagen in de cloud. Naar de consument toe is informatie over bijvoorbeeld CO2-uitstoot en fair trade te ontsluiten door een QR-code beschikbaar te stellen.

Zelfrijdende overeenkomst is relevante technologie

Dus is blockchain alleen voor cryptocurrency? Zeker niet, de technologie is zelfs nu al waardevol voor bedrijven. Dat enterprise blockchains niet gedecentraliseerd en permissieloos zijn is ook geen beletsel, omdat ketens zelf al voldoende zijn gedecentraliseerd voor een veilige operatie. Huizinga: “We zien het in de praktijk werken op basis van Hyperledger blockchaintechnologie en binnen het Hyperledger ecosysteem is het ook mogelijk om traditionele overeenkomsten bijna automatisch om te zetten naar een smart contract”. En tot slot voegt blockchain zeker iets nieuws toe aan het bestaande IT-landschap. “Een zelfrijdende overeenkomst is minimaal tien keer beter dan een niet-zelfrijdende overeenkomst. Het is relevante technologie waarvan je kunt verwachten dat deze over een paar jaar veel vaker voor gaat komen.”

Wilt u meer weten over Blockchain, neem dan contact met ons op of kijk op onze website. Ook kunt u de recording van de sessie terugkijken via onze Re-imagine ontbijtsessie pagina.

Redmer Huizinga

Innovatieconsultant Digital Transformation

Neem contact op

Het bericht De enterprise blockchain-revolutie is dichterbij dan gedacht verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Extra inzichten
Aan de workshops doen minimaal zes deelnemers namens de klant mee, zoveel mogelijk met verschillende rollen. Dus niet alleen IT en sourcing, maar juist ook bijvoorbeeld HR en sales. Wie ook welkom zijn, zijn deelnemers die partners van Fujitsu (of de klant) vertegenwoordigen. En uiteraard Fujitsu zelf. Samen kruipen zij in de huid van sleutelfunctionarissen om een uitdaging vanuit hun perspectief te beleven en uiteindelijk tot een oplossing te komen. Han Schuitemaker, Solution Architect bij myBrand blikte in de ontbijtsessie terug op een Co-creatie workshop die recentelijk volledig corona-proof bij Fujitsu Nederland in Maarssen werd gehouden.

“Geweldige ideeën ontstaan door creatieve samenwerkingen.”

Veiligheid voorop
myBrand is een SAP-dienstverlener met onder meer een private cloud- en een managed public cloud-oplossing. Bij de workshop was niet alleen myBrand zelf aanwezig, maar ook een zusterbedrijf en Fujitsu-partner NetApp. “Het is bijzonder dat al die mensen bij elkaar zitten, met allemaal een andere kijk op jouw bedrijf. Dat brengt extra inzichten met zich mee.” Veilig was de sessie overigens zeker, tekent Schuitemaker erbij aan. “Er was voldoende afstand tussen de deelnemers, ook in de break-out ruimtes waar sommige delen van de workshop plaatsvonden en ook gebruik van digitale middelen.”

Pilot of PoC
Een Co-creatie-sessie begint met het introduceren van de uitdaging van de klant. Groenewold: “Daarna kruipen we in de huid van sleutelfunctionarissen om vanuit hun perspectief de uitdaging te beleven. Daar voegen we vervolgens nog de business strategie van de klant aan toe, evenals onze eigen technologische expertise plus die van de deelnemende partners. Met die informatie bouwen we aan een visie en gaan we naar een fase van ‘ideation’. De voorgestelde oplossingen die daaruit voortkomen, werken we uit in de prototyping-fase waarin we gaan detailleren welke technologische componenten nodig zijn. Maar ook kijken we dan al wat zo’n oplossing eigenlijk zou opleveren. Vervolgens stemmen we om de beste oplossingen te selecteren, al waken we er wel voor dat je de sessie verlaat met meerdere oplossingen. Tot slot zorgen we vanuit Fujitsu voor een evaluatie en een rapportage binnen enkele dagen. Daarin staat alles vastgelegd wat we hebben gedaan, zodat je klaar bent voor een pilot of Proof of Concept.” (Bekijk deze stappen van de workshop nog eens in een korte video.)

Nuttige tijdsinvestering
De opzet van de workshop zet aan tot creatief en out-of-the-box-denken. “Dat is ontzettend leuk om mee te maken”, vertelt Schuitemaker. “Als architect van ons hostingplatform ben ik al gauw met technische zaken bezig. Maar als je in een groep deelneemt waarin niet de hele discussie per se over technologie gaat, dwingt dat je tot nadenken over wat een ander in mijn organisatie nodig zou hebben. Ook mijn collega’s vonden het een nuttige tijdsinvestering, ook onze CFO. Dat zegt veel als het van iemand komt wiens tijd over het algemeen kostbaar is. Al helemaal als je nagaat dat de sessie een andere oplossing opleverde dan wij eigenlijk hadden verwacht. Een heel goede reden om nog eens na te denken over welke kant we op moeten gaan op het gebied van digitale transformatie. Ik kijk dan ook uit naar de vervolgstappen.”

Nog meer Re-imagine

We hebben al 80 mensen online ontmoet tijdens deze ontbijtsessies en klanten waarderen het dat ze de dag met een half uurtje inspiratie kunnen beginnen. De vierde Re-imagine sessie die nu op de agenda staat is Cloud optimalisatie op 21 april. Reserveer hier uw plek! Op deze website kunt u ook de recordings van eerdere sessies terugluisteren en binnenkort zullen wij het programma verder gaan uitbouwen!

Het bericht Co-creatie als katalysator voor digitale transformatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Re-imagine

Samen met onze klanten geven wij de nieuwe toekomst vorm. Dat is wat wij bedoelen met ‘Re-imagine’. In mijn vorige ‘Re-imagine’ blog ging ik in op hoe de Covid-19 pandemie de digitale transformatie bij organisaties in een stroomversnelling heeft gebracht. Ook bij onze eigen organisatie. Ik vertelde hoe wij aan de hand van micro-enterprises, kleine zelfstandig units vergelijkbaar met startup’s, onszelf opnieuw aan het uitvinden zijn. Doel van deze micro-enterprises is het sneller kunnen brengen van innovaties voor onze klanten. Graag stel ik in deze tweede blog de micro-enterprise ServiceNow aan je voor.

Digitale transformatie slaagt naar mijn mening alleen als technologie in dienst staat van de mensen. Er zijn drie trends die dit onderstrepen: gebruiksgemak, kracht van data en transformeren van je businessmodel. Hieronder zal ik per trend ingaan wat ik daarmee bedoel.

1. Gebruiksgemak

Thuis opgedane ervaring met nieuwe technologie wordt op eenvoudige wijze ingebracht in de werkomgeving en stimuleert innovatie. De focus van enterprise software verschuift van technologie naar gebruiksvriendelijkheid. Een mobiele telefoon, auto en tv functioneren voor ons als ‘commodity’; ze behoren het immers altijd te doen. Dat is met enterprise software niet anders: om doorstroming van werkvoorraden te garanderen, dient dit ook gewoon als commodity te functioneren. En de bediening moet zo intuïtief mogelijk zijn. Dus als je op de juiste knop drukt, moet die het gewoon doen.

2. Kracht van data

Digitale platformen gaan dwars door traditionele organisatiestructuren silo’s (domeinen) en beleid heen. De datavolumes die deze platformen opslaan, groeien enerzijds exponentieel en bieden anderzijds veel meer inzicht. Dit inzicht kan niet alleen gebruikt worden voor betere besluitvorming, maar ook om processen te verbeteren. Dankzij “process mining” worden processen continu geanalyseerd aan de hand van algoritmes. En raken silo’s overbodig en ongewenst. Wat ik daarmee bedoel: binnen silo’s organiseren mensen zich verticaal en opereren dus binnen hun vakgebied of andere gelijksoortige omgeving. Terwijl samenwerking vaak over afdelingen heen (horizontaal) moet plaatsvinden. Door het afbreken van silo’s en meer te denken vanuit de klant om het gewenste resultaat te behalen, worden organisaties effectiever en efficiënter.

3. Transformeren van je businessmodel

Dankzij low-code/no-code-platforms zijn medewerkers met beperkte of zelfs helemaal geen programmeervaardigheden in staat om workflow-gebaseerde apps te bouwen voor hun dagelijkse taken. Dit kan al jaren, maar de adoptie van deze platforms neemt een vlucht als reactie op Covid-19. De noodzaak ontstaat namelijk voor bedrijven om na te denken over hoe zij van waarde blijven voor hun klanten. De digitale transformatie krijgt echt een vlucht door Covid-19. Nu de waardeketen volledig digitaal verloopt en zelfstandig veel gemakkelijker te realiseren is, moeten bedrijven nadenken over hun businessmodel en toegevoegde waarde. Reden te meer voor IT om zich te bewijzen als profit-center en de tijd van cost-center achter zich te laten.

“Nu de waardeketen volledig digitaal verloopt, moeten bedrijven nadenken over hun businessmodel en toegevoegde waarde.”

ServiceNow en SOSA

Om de transformatie van cost-center naar profit-center te ondersteunen biedt de micro-enterprise ServiceNow onder leiding van Marc Kuijpers sinds dit jaar het SOSA-portfolio. SOSA staat voor Simplificeren, Organiseren, Standaardiseren en Automatiseren en omvat een gestandaardiseerde inrichting op het ServiceNow platform en daarop aansluitende optionele componenten, trainingen, certificering en een vijftal business simulaties. In SOSA zijn ervaring, expertise en visie gebundeld, samen met marktleidende partners. Met dit portfolio helpen wij IT organisaties relevant te blijven door een slimmere manier van werken te adopteren en te sturen op klantwaarde. Zo wordt ook IT-dienstverlening steeds meer Human Centric.

Praktijk- en klantvoorbeeld

Een mooi voorbeeld is onze samenwerking met een bedrijf dat al sinds het einde van de negentiende eeuw actief is in de Rotterdamse haven. Om relevant te blijven, hebben zij ons gevraagd hen te helpen bij het moderniseren van hun IT-operatie om sneller in te kunnen spelen op veranderingen. Daarnaast ontbrak het hen aan de juiste informatie om beslissingen te nemen. Als oplossing hebben wij samen met hen aan de hand van ServiceNow een centraal platform ingevoerd dat de dienstverlening wereldwijd stroomlijnt en verbetert. Data wordt op een enkele plaats in het platform vastgelegd en onderhouden, en is daar vandaan beschikbaar voor alle andere applicaties op het platform. ServiceNow is als spin in het web om data uit te wisselen met en tussen andere systemen. Ook hebben we deze klant geleerd hoe ze hier op de meest effectieve manier mee kunnen omgaan. Dat hoort er immers ook bij. Het zijn de mensen die er een succes van maken!

In mijn volgende blog stel ik graag de micro-enterprise Multi-Cloud aan jou voor. Hoe zorg je voor overzicht als je gebruik maakt van verschillende platformen als Amazon (AWS), Microsoft Azure en Google Cloud?

Graag tot mijn volgende Re-imagine blog!

Bas de Reus

Het bericht Stel technologie in dienst van mensen verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.