David, zou je allereerst het doel van de Vision kunnen toelichten?

“Natuurlijk. Het rapport laat zien wat Fujitsu’s perspectief is op de toekomst en wat wij doen als organisatie om deze ten goede te veranderen.

Wij brengen dit rapport elk jaar naar buiten. We richten ons op trends en technologieën die ons in staat stellen een toekomst te ontwikkelen die werkelijk human-centric is. Het telkens weer updaten van het rapport is voor ons een manier om aan onze klanten, partners en werknemers te laten zien wat er over de afgelopen twaalf maanden is veranderd.

Wat wij ambiëren met de Fujitsu Technology & Service Vision is dat deze de grote uitdagingen identificeert. Niet alleen de uitdagingen die bedrijven tegenkomen, maar ook de maatschappij in bredere zin. Vervolgens laten wij zien hoe technologie kan helpen om deze vraagstukken op te lossen, in het bijzonder de rol die de digitale transformatie hierin speelt.

Wij hopen dat het onze klanten overal ter wereld helpt hun strategie te bepalen en hen de informatie geeft waarop zij hun beslissingen baseren. Tegelijkertijd is het ook belangrijk voor onze eigen organisatie. De Vision geeft 130.000 Fujitsu-medewerkers wereldwijd een leidraad waardoor zij consistent zijn in hun samenwerking met klanten en inspireren tot gesprekken die waarde opleveren.”

De COVID-19 pandemie zal een belangrijk thema geweest bij het opstellen van het rapport. Heeft het Fujitsu’s doelen veranderd?

“Human centricity blijft de belangrijkste eindbestemming voor technologie en diensten. Maar je hebt gelijk in de zin dat de pandemie ons aan het nadenken heeft gezet voor wat betreft de factoren die belangrijk zijn bij het bereiken daarvan.

De twee belangrijkste zijn vertrouwen en weerbaarheid. Het rapport van vorig jaar richtte zich hier al op. We keken bijvoorbeeld naar de rol van technologie bij onderwerpen zoals fake news en privacy. Evenals hoe bedrijven ethisch zouden moeten opereren om politieke onrust en klimaatverandering tegen te gaan.

Het is duidelijk hoe belangrijk het is voor bedrijven om hun plek te bepalen in het grotere maatschappelijke ecosysteem. We zien op dit moment hoe ze dit proces doormaken tegen de achtergrond van COVID-19. Maar eerlijk gezegd laat dit vooral een trend zien die toch al belangrijk was.

Het publieke besef van welke organisaties waarde toevoegen aan de maatschappij en gemeenschappen – en niet alleen aandeelhouders – zal alleen maar toenemen. Om duurzame groei op lange termijn te leveren is het belangrijk dat organisaties hun nut voor de maatschappij definiëren en deze belofte vervolgens ook waarmaken.

Weerbaarheid is de tweede essentiële factor die wij vorig jaar toelichtten. De pandemie heeft dit alleen maar verder versterkt. We keken ernaar vanuit het perspectief van bedrijven die in staat zouden moeten zijn hun operaties snel aan te passen in de snel bewegende wereld van technologische verandering. Inmiddels is het wel duidelijk dat weerbaarheid ook betekent dat je in staat moet zijn om te reageren op de meest extreme, onvoorziene omstandigheden.”

Vertrouwen en weerbaarheid zijn twee factoren die nadrukkelijk human-centric overkomen. Zijn in het rapport van dit jaar veranderingen zichtbaar in hoe bedrijven hun werknemers tegemoet treden?

Over de hele linie is er sprake van een verandering, die bottom-up plaatsvindt. Leidinggevenden richten hun blik steeds meer op mensen. Zij begrijpen het belang van personeel dat betrokken is en empowered, evenals de noodzaak om vaardigheden te ontwikkelen die gericht zijn op de klant en op de maatschappij in bredere zin. Meer dan ooit zijn mensen de stuwende kracht achter verandering op elk niveau. En dit is ook waarom we steeds meer bedrijven zien die ervoor kiezen om een positieve maatschappelijke rol op te pakken. Dit beschrijven wij als een beweging richting een multi-stakeholder wereld.

Welke rol speelt technologie in deze human-centric benadering van medewerkers? Is daar ruimte voor?

“Jazeker. Organisaties zetten technologie meer dan ooit in als middel om mensen te helpen de resultaten te behalen die zij nodig hebben. Dat kan bijvoorbeeld zijn om op afstand met anderen te communiceren, of voor het managen van risico’s.

Er zijn drie technologische gebieden die passen binnen deze dynamiek en deze bespreken wij allemaal in het rapport. Het gaat om Explainable AI, Digital Annealer en Digital Trust.

Explainable AI helpt ons te begrijpen waarom een AI-oplossing een bepaalde uitkomst geeft. Dit is belangrijk voor verschillende toepassingen, maar een voorbeeld is de rol van AI in diagnosticeren bij kankeronderzoek.

De Digital Annealer is een unieke door quantum geïnspireerde technologie die snel oplossingen geeft bij ingewikkelde optimalisatievraagstukken met veel verschillende combinaties. De technologie heeft veel verschillende toepassingen, waaronder financieel portfoliomanagement, het ontwikkelen van geneesmiddelen, sturen van verkeersstromen en fabrieksprocessen in de automotive industrie.

Digital Trust is iets wat ontstaat door technologieën zoals blockchain, biometriek en cyber security, die transparantie en robuustheid brengen in de digitale wereld. Maar technologie is maar een deel van de oplossing. We moeten nieuwe manieren van werken ontwikkelen om de voordelen van deze technologieën optimaal te benutten.”

Waarom zouden mensen de Fujitsu Technology & Service Vision van dit jaar moeten lezen?

“Inmiddels delen veel mensen in de Fujitsu-gemeenschap onze visie dat de toekomst human-centric is, zoals ik al heb uitgelegd. Maar wat recente ervaringen ons hebben laten zien is dat de route van deze reis obstakels kan bevatten, niet noodzakelijkerwijs door een slechte planning, maar door een veranderende wereld.

De Fujitsu Technology & Service Vision biedt de gelegenheid om een pitstop te maken en je route te ‘rekalibreren’. Het moment bij uitstek om een weg te bepalen door het ruige landschap voor ons en daar zelfs nog achter.”

Het Fujitsu Technology & Service Vision-rapport is hier beschikbaar. Download nu om meer te weten te komen over de door David genoemde trends, evenals voorbeelden van hoe technologie nu al de stap helpt te zetten van visie naar realiteit.

Het bericht Moet onze visie veranderen als gevolg van de coronacrisis? verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Waarom ‘vertrouwen’ als thema?
In het kort: vertrouwen is belangrijk in het digitale tijdperk en het belang wordt naar onze mening te vaak onderschat. De iets langere verklaring: de veranderende wereld heeft ons idee van vertrouwen aangetast. Opkomende technologieën zoals AI en quantum computing zijn krachtig, maar we weten niet of zij onze toekomst ten goede of juist ten slechte veranderen. Ook zijn er steeds meer vragen over de veiligheid van data in de informatiemaatschappij. Denk aan cybersecurity en privacy. Burgers en bedrijven willen zeker weten dat het verzamelen van hun data volgens de wet gebeurt, met hun toestemming en zonder het gebruik van data op oneigenlijke manieren.

De ontwikkeling van nieuwe en krachtige technologie vindt plaats tegen een achtergrond van politieke onzekerheid, groeiende ongelijkheid, een steeds subjectievere ‘waarheid’ en een steeds complexere wereld. Steeds meer zien we het belang van ecosystemen in: Nieuwe manieren van werken, rondom partnerschappen georganiseerd, zijn nodig. Nieuwe tooling, bijvoorbeeld blockchain, gaat een rol spelen bij het verzekeren van vertrouwen. Organisaties zien steeds meer het belang in van diepere, meer oprechte relaties met klanten en partners. Iets wat veel verder gaat dan alleen het overtuigen van de markt. Wijzelf stellen vertrouwen op ieder niveau centraal. Het is ingebakken in nieuwe businessmodellen, maar ook speelt inspirerend leiderschap een grote rol om te kunnen komen tot ethische, maatschappelijke resultaten.

Fujitsu staat niet alleen in dit geloof. Recent deden wij wereldwijd onderzoek onder 900 zakelijke beslissers in vooraanstaande organisaties – het rapport hiervan publiceren wij binnenkort. 74 procent was het eens met de stelling dat het belangrijk is dat zakelijke en maatschappelijke doelen op één lijn liggen. Bedrijven die een rol willen spelen in de maatschappij van de toekomst, moeten vertrouwensrelaties hebben opgebouwd met werknemers, klanten en andere organisaties. Dit is waarom vertrouwen centraal staat in Fujitsu’s Technology & Service Vision voor 2019.

Relatie tussen mens en technologie
Nieuwe technologie verandert de manier waarop wij naar vertrouwen kijken. Neem bijvoorbeeld de recent door ons ontwikkelde AI die turnscores berekent. In de turnsport wedijveren menselijke atleten om de hoogste scores op het gebied van uitvoering en artisticiteit. Dit brengt de vraag met zich mee: is technologie in staat dit goed te beoordelen? Een machine kan niet goed omgaan met menselijke expressiviteit en emoties in een uitvoering. Daarom kan een AI de artistieke score niet goed berekenen. Aan de andere kant hebben mensen moeite met het objectief inschatten van afstanden en snelheden. Dit kan een AI veel beter. We moeten leren vertrouwen op technologie, maar vooral moeten we de relatie tussen mens en technologie leren vertrouwen.

Natuurlijk is het zo dat vertrouwen niet in elke sector hetzelfde inhoudt. In de publieke sector bijvoorbeeld, ligt de focus op het verbeteren van het vertrouwen van burgers. Voor industriële bedrijven is de belangrijkste overweging wat betreft vertrouwen de voorraadketen. En voor retailers gaat het om het winnen van het vertrouwen van de consument – en het behouden ervan. Vertrouwen is een wat nevelig idee met veel gezichten. Het is van groot belang dat wij de rol die het speelt begrijpen, weten hoe en waarom het verandert en hoe wij de waarde ervan vergroten.

Bij Fujitsu vormt human-centric innovatie de basis van alles wat wij doen. Logischerwijs betekent dit dat wij nadenken over vertrouwen. Het is immers wat innovatie verbindt met mensen. Vertrouwen is wat klanten verbindt met bedrijven, werknemers met bedrijven, bedrijven met overheden en burgers met overheden. Zonder vertrouwen kunnen wij onze toekomstvisie niet verwezenlijken: een duurzame wereld voor iedereen – en een betrouwbare wereld bovenal. Meer weten? Bezoek de Fujitsu Technology & Service Vision website.

Het bericht Fujitsu visiedocument 2019 stelt vertrouwen centraal verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Palmsecure is niet alleen eenvoudig in gebruik, het is ook nog eens de meest precieze biometrische authenticatieoplosssing in de markt. Zo is deze honderd keer accurater dan identificatie van vingerafdrukken. De oplossing is bij de mobiele workstations H780 en H980 ingebouwd met een compacte sensor rechts naast het toetsenbord. De contactloze technologie is ook beschikbaar in een speciaal toetsenbord voor de dekstop-workstations. Zo is data in het kantoor even veilig als onderweg.

Verbeterde CPU’s en GPU’s

Ook betekenen de nieuwe workstations een stap vooruit als het gaat om prestaties. De mobiele workstations van Fujitsu zijn bijvoorbeeld de eerste met Intel hexacore Xeon-processors, iets wat wonderen doet voor de productiviteit van onder meer designers, engineers en architecten. Ook de nieuwe generatie desktop-workstations maakt de stap van vier naar zes processorkernen, zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties van applicaties die maar één CPU-kern kunnen gebruiken.

De verbeterde prestaties van de workstations blijven niet beperkt tot alleen de CPU’s. Het gebruik van de nieuwe NVIDIA Quadro P3200 GPU maakt dat de H780, met een 15,6-inch scherm, geschikt is voor VR-toepassingen. In het verleden was hier een nog 17,3-inch scherm voor nodig, dus dit is een stap vooruit als het gaat om het combineren van performance en portabiliteit. De 17,3-inch H980 is nog krachtiger gemaakt en uitgerust met de krachtige NVIDIA QUADRO P5200 GPU.

Het zeer compacte desktop-workstation J580 (slechts 10 liter) is uitgerust met de mid-range GPU NVIDIA Quadro P2000 die geoptimaliseerd is voor 3D CAD-werkzaamheden. In vergelijkbare Small Form Factor (SFF-)workstations van andere fabrikanten is deze feature nog niet te vinden.

High-end workstations

Eerder al dit jaar werd twee nieuwe high-end workstations gelanceerd. Zo beschikken de M770 en R970 over de zeer krachtige NVIDIA Quadro GV100 GPU. Dit brengt nieuwe mogelijkheden voor designers, engineers en wetenschappers. Onder meer door deep learning-applicaties aanzienlijk te versnellen. Complexe simulaties worden snel en soepel uitgevoerd, zonder dat dit ten koste gaat van all-round prestaties voor het meer traditionele grafische 3D-werk en VR-workflows.

Ook heel interessant is dat twee van deze 32GB GPU’s te combineren zijn binnen een enkele workstation met NVIDIA NVLink-technologie, wat het geheugen opschaalt naar 64GB. Dit levert extra capaciteit op om met (zeer) grote datasets te werken en zelfs de meest veeleisende gebruikers tevreden te stellen.

Meer weten over Fujitsu’s producten en services voor de werkplek? Bezoek dan ook onze microsite.

Het bericht Nieuwe CELSIUS-workstations combineren kracht met veiligheid verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Bank als tech-bedrijf

Misschien moeten we ook niet te verrast zijn door dit ‘shapeshifting’ tussen banken en digitale technologie. De bankwereld is immers altijd al geworteld geweest in data. Traditioneel gezien acteren banken als intermediair, door te beoordelen of transacties tussen partijen te vertrouwen zijn, waarbij ze zoveel mogelijk informatie verzamelen, om hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Het is dus niet zo gek dat er een voor de hand liggend speelveld bestaat voor hedendaagse digitale diensten. En van de andere kant bekeken: voor e-commercebedrijven die transactiedata verzamelen is het beoordelen van kredietwaardigheid zeer belangrijk geworden, wat het logisch maakt dat zij dit graag zelf willen kunnen doen.

Inmiddels raken we gewend aan het idee van tech-bedrijven die zich begeven in de financiële dienstverlening. Maar andersom: de bank als tech-bedrijf? Al in 2015 voorspelde de Spaanse bank BBVA dat het in de toekomst een softwarebedrijf zou zijn. Een statement dat vooral gezien moest worden als erkenning dat de voornaamste uitdaging van banken afkomstig is uit de tech-sector. Inmiddels transformeren de meest vooruitstrevende banken in tech-bedrijven, waarbij ze nieuwe diensten leveren in wat Fujitsu de ‘Financial Services Digital Arena’ noemt: een ecosysteem dat bedrijven, hun partners en klanten verbindt om in co-creatie tot nieuwe waarde voor eindgebruikers te komen.

Voorbeelden in Duitsland en de VS

Een van deze ‘shapeshifters’ is Capital One, een grote financiële dienstverlener in de Verenigde Staten die inmiddels IT-oplossingen aanbiedt aan andere financiële organisaties. Een ander voorbeeld is Deutsche Bank, dat vorig jaar de broncode voor haar software open source maakte om deze te verbeteren voor institutionele beleggers. Deze voorbeelden laten zien dat de financiële wereld een dynamische omgeving is geworden, die ons al veel over onze toekomst leert. De sector geldt als ‘early adopter’ voor nieuwe technologie en de komende jaren zullen banken in toenemende mate (en in verschillende vormen) co-creëren in de digitale arena. Met als de grootste winnaar uiteindelijk de klant, die kan kiezen uit een uitgebreid aanbod aan nieuwe bankdiensten.

Meer weten over digitale transformatie in de financiële dienstverlening? Lees ook Fujitsu’s Future Insights-paper met daarin een vooruitblik voor de sector naar het jaar 2030.

Het bericht De moderne bank is een shapeshifter geworden verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Co-creatie en de lerende economie

Co-creatie is het allereerste ‘geheim’. Met trends als de interneteconomie, de platformeconomie en alle bijkomende nieuwe technologieën en business modellen is de wereld zo complex geworden dat geen enkel bedrijf nog alleen succes kan boeken. Maar ook mensen moeten leren van technologie. En dat is het tweede ‘geheim’. In een land als Japan heeft men hier veel ervaring mee, als meest vergrijsde economie ter wereld. Mensen moeten hier veel langer inzetbaar blijven dan ooit tevoren. “We hebben een digital learning economy nodig”, aldus Dr. Schulz.

Een probleem waar ook veel Nederlandse organisaties tegenaan lopen is dat zij vaak geen idee hebben over hoe zij waarde kunnen creëren in het digitale tijdperk. Vaak wordt nog gedacht dat operational excellence een goede strategie is, maar nu vormt dit hooguit de basis. Gianotten: “Operational excellence is een hygiënefactor geworden voor andere strategieën rondom bijvoorbeeld customer intimacy en product leadership.” De boodschap: natuurlijk moeten organisaties investeren in hun digitale backbone, maar daar moet het niet stoppen. Er is een tweede strategie nodig, rondom digitale investeringen. Bedrijven moeten durf tonen om te experimenteren. Bij voorkeur in co-creatie verbanden, want tijd is geld en met de innovatiekracht van anderen hoeven organisaties niet iedere keer het wiel zelf uit te vinden.

Maak een cultuuromslag

Een voorbeeld van een sector waar digitale disruptie hard toeslaat, is de financiële sector. Vooral in Azië nemen e-commerce bedrijven zoals Alipay de rol van bankier meer en meer over. De innovatiekracht is zo groot, maar gemakkelijk is het allerminst. Gianotten maakt de vergelijking van een boer die in plaats van een kudde koeien nu een groep katten bij elkaar moet houden: het vergt een andere vorm van leiderschap. “De sleutel naar succes is het loslaten en het tonen van vertrouwen in de mensen met wie je werkt.”

Minimal Loveable Product (MLP)

In een ‘fail fast, learn fast’-cultuur rondom innovatie start een bedrijf idealiter met een Proof of Concept (PoC) om de technische werking van een product of dienst aan te tonen. Het is echter nog geen concrete dienst of tastbaar product voor klanten. Om die tweede stap te verkennen, kiezen steeds meer organisaties voor het ontwikkelen van een Minimal Viable Product (MVP). Maar ook bij een MVP geldt ‘feasibility first’. De vraag of de klant het product ook echt wil hebben, is nog steeds ondergeschikt aan de technische haalbaarheid. Om die laatste essentiële stap te zetten en omdat gebruikerservaring centraal moet staan bij digitale transformatie, spreken we liever over een Minimal Lovable Product (MLP). Met een MLP adresseer je het hogere niveau van ontwerpen: functioneel design maakt plaats voor emotioneel design. Dit laatste is belangrijk omdat een product of dienst ‘fans’ moet zien te krijgen. Technische specificaties en eigenschappen zijn goed voor de ratio, maar we worden pas een fan als ons hart wordt gewonnen.

Tesla is technisch gezien een slimme combinatie van een rijdende iPad, een flinke reeks sensoren en artificiële intelligentie. Maar de echte ‘killerapp’ is de emotionele band die klanten met hun Tesla ervaren. Bij productontwikkelaars moet daarom de ambitie om klanten emotioneel te raken centraal staan. Onder meer in hackatons kan het er chaotisch aan toegaan, maar het levert creativiteit op en dit is precies wat bedrijven nodig hebben. “Er zijn prachtige innovaties, maar het levert alleen resultaat op in organisaties die op een nieuwe manier leren denken”, aldus Dr. Schulz. “En dat is dat leren en experimenteren fun is. Dit is wat wij bedoelen met de lerende economie. Vergeet even de war for talent, maar geef je mensen een nieuw doel, experimenteer en laat je verrassen waar je uitkomt!”

Met dank aan onze gastheren van de VIP sessie, Dr. Martin Schulz en Marco Gianotten (Giarte).

Het bericht Succes in het digitale tijdperk: investeer in innovatiekracht verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Gevarieerd programma

De laatste jaren deed Fujitsu World Tour telkens Nederland aan. Ook in 2018 is dit het geval. Op maandag 11 juni arriveert de roadshow op de locatie Inn Style in Maarssen. Bezoekers wacht hier een gevarieerd programma: inspirerende keynotes, verschillende thema-gerelateerde sessies, een co-creatie-panel met Fujitsu-klanten, een startup ‘battle’ en niet te vergeten een 500 vierkante meters tellende demo ground met de nieuwste oplossingen en diensten van Fujitsu.

Dr. Martin Schulz (Fujitsu Research Institute) zal in een keynote ingaan op hoe digitale transformatie tastbare waarde oplevert, door co-creatie tussen bedrijven en hun klanten en partners. Mis ook niet de bijdrage van trendwatcher Richard van Hooijdonk. Deze veelgevraagde topspreker is in staat zijn publiek de toekomst nu al te laten beleven, met aandacht voor trends zoals Internet of Things, biotech, nanotech, 3D en 4D printing en natuurlijk ook augmented en virtual reality. Behalve de keynotes kunnen bezoekers de Breakout Sessies bezoeken waar Fujitsu en klanten hun inspirerende verhalen vertellen. Deze gaan onder meer over de evolutie van de werkplek, agile werken, IT-infrastructuur en het digitaliseren van de business.

Direct aan de slag in co-creatie-ruimte

Een hoogtepunt van de Fujitsu World Tour is de demo ground. Juist hier wordt inzichtelijk hoe Fujitsu organisaties ondersteunt met het leveren van nieuwe, tastbare waarde. De demo ground is ingedeeld in verschillende zones waardoor bezoekers gemakkelijk hun weg vinden. Er zijn onder meer voorbeelden te vinden van hoe technologie bedrijven efficiënter maakt en hen helpt te digitaliseren. Ook vind je er live demonstraties van sectorspecifieke oplossingen. Wie direct aan de slag wil, kan dit ook: de demo ground bevat een speciale ‘co-creatie-ruimte’ waar bedrijven samen innoveren en oplossingen zoeken voor hun uitdagingen.

Registreren voor het event is gratis en kan op de event-pagina. Hier vindt u ook de volledige agenda. Wees er snel bij, want het aantal plekken is beperkt.

Het bericht Komt u ook naar de Fujitsu World Tour? verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Zes succesfactoren

Fujitsu noemt zo’n soort samenleving een ‘Human Centric Intelligent Society’ en wil deze realiseren middels co-creatie. In deze visie werken bedrijven samen met klanten en partners om via digitale transformatie waarde te creëren. Een bepaalde mate van digitale volwassenheid is daarvoor wel noodzakelijk binnen organisaties. Om deze maturiteit te peilen, deed Fujitsu wereldwijd onderzoek onder managers. De resultaten van deze enquête zijn in de Fujitsu Technology and Service Vision gepubliceerd. Wat opvalt is dat organisaties die succesvolle resultaten behalen, op zes gebieden over sterke capaciteiten beschikken. Het gaat hierbij om leiderschap, mensen, flexibiliteit, bedrijfsintegratie, ecosystemen en waarde uit data. Deze zes factoren vormen de ‘digitale spieren’ van een organisatie. Hoe sterker de digitale spieren van een organisatie zijn, hoe groter de kans op succes is. We ontdekten dat de digitale volwassenheid van een organisatie sterk samenhangt met haar scores op deze zes gebieden.

Het overkoepelende thema van Fujitsu’s Technology and Service Vision van 2018 is ‘Co-creation for Success’. De rol die menselijke vaardigheden spelen bij het bereiken van digitale volwassenheid is zeer groot. Het onderzoek impliceert dat hoe meer bedrijven zich op het speelveld van digitale transformatie begeven, des te meer deze menselijke vaardigheden de bottleneck kunnen vormen die groei tegenhoudt. Dit geldt zeker nu grenzen tussen sectoren vervagen of zelfs volledig verdwijnen. Meer dan ooit is het voor bedrijven daarom zaak om verstoringen in hun markt voor te zijn door zélf disruptieve innovaties te lanceren. Bedrijven die succesvol zijn in hun digitale transformatie maken gebruik van de gecombineerde kracht van hun technologiepartners, klanten en het bredere ecosysteem van bedrijven waarin zij opereren. Deze aanpak is voor Fujitsu al langere tijd succesvol, waarbij nauwer samenwerken met klanten leidt tot technologische waarde via digitale transformatie.

Co-creatie haalt waarde uit data

Een mooi voorbeeld van een gebied waarop Fujitsu waarde creëert is Artificial Intelligence (AI). Door data slim te gebruiken, ontstaat nieuwe waarde. Als trusted partner levert Fujitsu klanten geavanceerde technologische mogelijkheden, zoals cloud, IoT, cybersecurity en AI. In het geval van AI is het van belang om te beseffen dat data op zichzelf geen waarde voor ondernemingen garandeert. Succes komt hier vooral voort uit de samenwerking met mensen, in de vorm van co-creatie, omdat de creativiteit en de verbeeldingskracht van mensen bijdragen aan innovaties. Daarnaast vergt het leveren van waarde vanuit data een nieuwe aanpak; voornamelijk gebaseerd op het vermogen om data en menselijke kennis uit verschillende sectoren te combineren.

Learning Enterprise

Deep learning- en andere AI-technologieën ontwikkelen zich via bijzondere processen, maar het exploiteren van gegevens is niet alleen een technologische uitdaging. Om naast commerciële bedrijfsresultaten ook bredere maatschappelijke impact te genereren, is het van cruciaal belang om AI-technologieën toe te passen binnen verschillende soorten gegevens. Om dit te doen, is een combinatie van bedrijfservaring en technologische knowhow vereist. Op deze manier is een andere soort organisatie nodig – een zogenaamde ‘Learning Enterprise’. Learning Enterprises leren voortdurend van data om op deze manier kennis en innovatie te creëren. Ze zijn waarde scheppend, wendbaar, responsief, dynamisch en mensgericht.

Als u wilt weten hoe u een Learning Enterprise kunt worden en hoe Fujitsu u kan helpen om de toekomst te realiseren die u voor uw onderneming en uw klanten voor ogen heeft, ga dan naar www.fujitsu.com/global/vision of download de Fujitsu Technology and Service Vision executive summary.

Het bericht Mensen bepalend voor digitale spierkracht organisaties verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Waarom is dit zo’n goed spotje? Omdat het de tijdgeest prachtig in beeld brengt. Nog niet zo lang geleden deed ik mee aan een forumdiscussie waar de risico’s van digibetisme uitvoerig werden besproken. Digibetisme is het ontbreken van vaardigheden om met digitale informatie om te gaan. Mensen die deze vaardigheden missen, zouden vreselijk achterop raken. En dat zou onze maatschappij heel veel geld gaan kosten, omdat we naast een digitale infrastructuur ook nog traditionele voorzieningen in de lucht moeten houden. Denk aan de brieven van de Belastingdienst: veel Nederlanders ontvangen daarvan berichten via mail of een portal, maar de fiscus verstuurt ondertussen ook nog honderdduizenden blauwe enveloppen per post.

Ik vraag mij af of die angst voor digibetisme nog reëel is. Anders gezegd: ik vraag mij af hoe ‘IT savvy’ iemand in 2018 nog moet zijn om met digitale toepassingen om te kunnen gaan.  Dat heeft vooral te maken met de opkomst en groei van Internet 4.0. Deze ontwikkeling is overal aanwezig. Zichtbaar, maar vooral ook onzichtbaar. De Engelsen noemen het ‘the ambient Internet’, een soort vloeibaar internet dat overal tussendoor kruipt.

Internet 4.0 kent zeer diverse verschijningsvormen in allerlei apparaten die we elke dag gebruiken of apparaten die niet direct herkenbaar zijn als toegang tot digitale informatie. De user interface is de meest natuurlijke die de mens kent: de stem. Voorbeelden zijn Alexa van Amazon, Siri van Apple, Google Home of Microsoft Cortana. Een gebruiker hoeft geen kennis te hebben van het apparaat zelf of de technologie waarmee Alexa, Siri of Cortana opdrachten uitvoert, om ermee te kunnen werken. Het enige dat je als gebruiker doet is praten. De intelligentie achter deze technologie doet de rest.

Een concreet voorbeeld is internetbankieren. Grote groepen mensen – niet alleen ouderen – hadden hier lange tijd moeite mee. Daarom hielden zij lang vast aan de bekende overschrijfformulieren die ze in een envelopje naar de bank brachten. Voor hen was dit vertrouwd en veilig. Voor internetbankieren heb je inderdaad digitale vaardigheden nodig. Maar banken en verzekeraars maken enorme sprongen voorwaarts, met apps die op stemcontrole werken en die dankzij contextgevoeligheid en zelfs kunstmatige intelligentie de klant letterlijk leren begrijpen. Wanneer een transactie niet past bij het normale gedrag van een klant of ongebruikelijk is in de context waarbinnen de transactie plaatsvindt, wordt de bank gewaarschuwd. Die intelligentie speelt zich volledig onzichtbaar af voor de klant. Van de onderliggende, extreem complexe technologie merkt de eindklant helemaal niets.

Internet 4.0 is wat dat betreft de perfecte paradox. Het is overal tegelijk en tegelijkertijd volledig onzichtbaar. Maar het maakt ons leven wel een stuk gemakkelijker, zonder dat je zelf een halve of hele techneut hoeft te zijn. Dat is het ultieme doel van technologie.

Auteur: Jeroen Mulder

Jeroen Mulder is enterprise architect en werkt als lead architect voor Fujitsu in Nederland. Hij houdt zich onder meer bezig met emerging technology, zoals kunstmatige intelligentie, blockchain en edge computing. Daarbij is hij vooral geïnteresseerd in het zo toegankelijk mogelijk maken van nieuwe technologie. Samen met klanten gaat hij graag de uitdaging aan om innovaties breed toepasbaar te maken in nieuwe of bestaande producten en diensten.

Het bericht Internet 4.0: het einde van de digibeet verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Het ontstaan van digitale arena’s

De nieuwe mindset is een gevolg van een wereld die niet meer statisch is maar voortdurend verandert. Een typische verandering is een verschuiving van een standalone device, zoals een digitale fotocamera, naar een networked device zoals de smartphone. Hierdoor werken bedrijven samen en concurreren zij in zogenoemde digitale arena’s waar zij te maken hebben met allerlei bedrijven die vaak niet eens uit dezelfde sector afkomstig zijn. Videocontent bijvoorbeeld, was in het verleden het speelterrein van televisiebedrijven. Inmiddels hebben deze bedrijven te maken gekregen met technologiebedrijven zoals Amazon.

In deze nieuwe wereld is een goede klantervaring de sleutel. Meer en meer zijn klanten erop gericht ‘ervaringen’ te consumeren, in plaats van ‘dingen’. Als voorbeeld van zo’n optimale ervaring noemt McGrath een pizzabedrijf in Mountain View, Californië. Dit bedrijf laat een robot pizza’s bakken in een bestelbus, waardoor klanten razendsnel een verse, warme pizza aan huis bezorgd krijgen. Een verschuiving die McGrath ook noemt is de verschuiving van een economie van ‘bezit’ naar een economie van ‘gebruik’. Inmiddels is het mogelijk kleding te leasen, zonder deze aan te schaffen. Dit maakt het voor bedrijven ook makkelijker om tot andere markten toe te treden. Een echte gamechanger is het netwerkeffect, waarbij waarde toeneemt wanneer meer mensen hun netwerk gaan inzetten.

Schat kansen op waarde, telkens weer

Hoe gebruiken bedrijven het netwerkeffect in hun voordeel? Elk bedrijf wil zich  bevinden op de plek waar netwerken samenkomen. McGrath: “Een smartphone is op zichzelf niet zo heel waardevol, totdat je deze gaat linken aan andere netwerken zoals die van mediaproviders.” Om kansen binnen ecosystemen goed op waarde te schatten, moeten bedrijven zichzelf volgens de professor afvragen of hun doel op de lange termijn competitief of juist complementair is. Ook is het belangrijk om te onderkennen of het hier om een kleine of juist zeer grote kans gaat. McGrath: “Wat de conclusie daarop vandaag ook mag zijn, zaken kunnen morgen alweer anders liggen. Hier moet je rekening mee houden, vandaag al.”

Middels co-creatie in digitale arena’s kunnen bedrijven – klein of groot – razendsnel innoveren. Lees ook het artikel op Fujitsu-nieuws over de stappen die men hiervoor moet zetten.

Het bericht De nieuwe logica van waarde in een onzekere wereld verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Een PACT is nodig

Bovenstaande resultaten werden bekendgemaakt tijdens de opening van Fujitsu Forum, een van de grootste IT-evenementen in zijn soort met dit jaar meer dan 12.000 bezoekers in het Duitse München op 8 en 9 november 2017. Het thema dit jaar: digitale co-creatie. Samenwerking is één van de hoekstenen van succesvolle digitale transformatie. Om te slagen hebben bedrijven een gebalanceerde benadering nodig die Duncan Tait (Director & CEO SEVI Head of EMEIA & Head of Americas, Fujitsu) omschrijft met het acroniem PACT: People, Actions, Collaboration, Technology.

Dát er getransformeerd moet worden, mag duidelijk zijn. In het genoemde onderzoek geeft 84 procent van de bedrijven aan dat zij geloven dat het aanpassen aan nieuwe technologie de komende jaren cruciaal zal zijn om te overleven. Om daarin te slagen, is het belangrijk om niet toe te geven aan angst en te zoeken naar de juiste partners. In de openingskeynote van Fujitsu Forum werd dit onderstreept door Jo De Vliegher, Chief Information Officer van het energie- en metaalbedrijf Norsk Hydro, en door Olivier Onclin, Chief Operating Officer van de Belgische financiële dienstverlener Belfius. Zij stellen dat een succesvolle digitale strategie een culturele verandering betekent. Wat nodig is, zijn mensen met nieuwe vaardigheden. Maar ook nieuwe vormen van samenwerking, die verder reiken dan de traditionele klant-leveranciersrelaties.

Fujitsu opent twee transformatiecentra

Hoe stimuleren bedrijven innovatie zonder overdreven veel risico’s te nemen? Nu tal van markten nieuwe toetreders verwelkomen, is experimenteren noodzakelijk. Managers moeten accepteren dat falen nu eenmaal bij innoveren hoort. Op andere gebieden is falen juist geen optie. Daarom is een helder actieplan nodig, gedragen door de bedrijfsleiding. Rob Enslin, President van de Cloud Business Group, SAP, legde tijdens Fujitsu Forum uit dat een ecosysteem waarin organisaties samenwerken, noodzakelijk is. Volgens hem moeten bedrijven juist onderkennen dat zij zelf alle noodzakelijke vaardigheden voor digitale transformatie niet in huis hebben. Fujitsu geeft hier al invulling aan door het openen van twee digital transformation centers in München en New York. Hier kunnen klanten en partners profiteren van de co-creatiestrategie van Fujitsu.

De digital transformation centers zijn een belangrijk onderdeel van Fujitsu’s visie op een more prosperous society, zoals Fujitsu-president Tatsuya Tanaka uitlegde. Dit is ook waarom Fujitsu buiten de grenzen stapt van een traditioneel ICT-bedrijf, onder meer door in co-creatie te werken aan innovatie in sectoren zoals de landbouw, industrie en financiële dienstverlening.

Fujitsu Forum herbeleven? Bekijk de video’s van het event op YouTube, download de presentaties, lees de blogs, bekijk de foto’s op Flickr en praat bij op Twitter met de hashtag #FujitsuForum.

Het bericht Fujitsu stapt buiten de grenzen van ‘traditionele ICT’ verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.