Er is geen bedrijf in de wereld dat de huidige mondiale problematieken niet herkent. Zorgen om het klimaat, sociale en economische crisis spelen allemaal een belangrijke rol. Om maar eens wat te noemen:

• Hoe reageer je als bedrijf wanneer een pandemie uitbreekt, zoals de afgelopen twee jaar het geval was met COVID-19? Hoe zorg je dat de dagelijkse operatie ‘gewoon’ door kan gaan?
• Blijven belangrijke leveranciers wel gewoon leveren? Is er voldoende flexibiliteit in de keten ingebouwd?
• Hoe reageer je op een geopolitieke crisis zoals de Russische inval in Oekraïne? Wat als ketenpartners ineens op internationale sanctielijsten staan?
• Ben je wel beschermd tegen cyberaanvallen?
• En alsof dit allemaal geen zorgen genoeg zijn, wil je ook nog eens zeker weten dat iedereen in je supply chain duurzaam en maatschappelijk bezig is.

Zoals ook bij veel andere complexe uitdagingen begint de oplossing – ook bij digital resilience – bij samenwerken.

‘Voor Fujitsu is het opbouwen van duurzame relaties één van de belangrijkste thema’s,’ aldus Davy van Iersel, Managing Director van Fujitsu Nederland.

Dit onderbouwde hij met de missie van Fujitsu: de wereld veranderen en deze meer duurzaam maken met behulp van technologie. Dit alles met de mens centraal gesteld (‘human centric’) en met een focus op connected en data-driven werken.

Bekijk de CxO Vision Dinner aftermovie

Organiseer als een zeester
Duurzaamheid en digital resilience gaan hand in hand, zo werd wel duidelijk tijdens het event. En daarbij is de transformatie naar meer duurzaamheid en weerbaarheid een reis, waarin nieuwe technologieën soms eerst heel exotisch lijken maar eigenlijk een enorme potentie hebben. Blockchain bijvoorbeeld, is veel meer dan alleen de technologie achter bitcoin. Redmer Huizinga, innovatie consultant bij Fujitsu, zette de toon door te bespreken hoe Smart Contracts kunnen bijdragen aan bedrijfscontinuïteit. Fujitsu heeft voor de textielindustrie de oplossing tex.tracer gebouwd (lees volledige blog), die met blockchaintechnologie informatie van ketenpartners decentraal, onveranderlijk en transparant opslaat. De oplossing geeft niet alleen inzicht – ook richting de eindconsument – maar is ook volledig flexibel. In het geval van een lockdown of sancties kun je snel ketenpartijen uitsluiten of vervangen zonder dat de leverzekerheid in gevaar komt.

Een blockchain-oplossing als tex.tracer is niet alleen weerbaar, door de decentrale opzet wordt deze juist sterker wanneer het aangevallen wordt. ‘Anti-fragile’ is de term die Redmer hiervoor noemt. In de natuur komt het fenomeen ook voor: wanneer bijvoorbeeld een zeester een tentakel kwijtraakt, leeft deze door. Het dier vermenigvuldigt zichzelf zelfs op deze manier. Ook bedrijven kunnen zich op een zeester-achtige manier organiseren. Fujitsu doet dit al, door autonoom opererende micro-enterprises als een soort startups binnen de organisatie te laten functioneren. In het boek ‘Zone to Win’ van Geoffrey A. Moore, dat binnen Fujitsu van hand tot hand gaat, staat deze visie beschreven als manier om een bedrijf te organiseren in deze tijd van toenemende disruptie.

Risicobewust pionieren
Wanneer een gedecentraliseerde organisatie wordt aangevallen, heeft deze de neiging meer open en gedecentraliseerd te worden. Bij Robeco, klant van Fujitsu, kwam de proef op de som in maart 2020, bij de eerste uitbraak van COVID-19 in Nederland. Johan Sturm, Head of Continuity and Stability en ook CISO voor Robeco, legde uit welke fases zijn organisatie vervolgens doorliep en welke lessen uit de periode zijn getrokken. Het helpt bijvoorbeeld om een cultuur te hebben van behoedzaam pionieren. Vroeg anticiperen op gebeurtenissen, een focus op trends en mogelijkheden en dit ‘risk-aware’ te doen zijn succesfactoren gebleken. Teams tot op het niveau van de individuele medewerker moeten daarbij in staat zijn om zelf verantwoordelijkheid en eigenaarschap te nemen. Het fundament daarbij is een resilient technologische architectuur, met een digitale werkplek die up-to-date is met een veilige toegang tot communicatie- en samenwerkingstools.

In een paneldiscussie met Prof. Dr. Ir. Kees Vuik (wetenschappelijk directeur van het High Performance Computing Centre van de TU Delft), Roel Knoppers (operationeel directeur van SAP service provider myBrand) en Jan van de Wouw (director IT bij scheepsbouwer Royal IHC) kwamen bovenstaande aspecten terug.

Samenwerking in flexibele ecosystemen is belangrijk voor de weerbaarheid van organisaties, al moet dat wel met de juiste onderlinge afspraken gebeuren. Van de Wouw: ‘Uitbesteding en ontzorging van de moderne werkplekomgeving betekent voor Royal IHC dat onze werknemers hun tijd kunnen besteden aan zaken waarmee ze écht het verschil kunnen maken.’

Ook IT-security kwam aan bod. myBrand wees erop dat dit goed geregeld moet zijn en dat er ook aandacht nodig is gedrag en gewoontes van individuele medewerkers ten aanzien van security. ‘De mens is vaak de zwakste schakel’, aldus Knoppers. En wat betekent het gebruik van High Performance Computing (HPC) bij de TU Delft bijvoorbeeld voor de samenleving om deze meer weerbaar te maken? ‘HPC betekent dat we problemen in de toekomst veel beter kunnen zien, en hopelijk ook kunnen oplossen’, aldus Vuik.

Houding bepalend voor weerbaarheid
Iemand die als geen ander weet wat weerbaarheid is, is Joseph Oubelkas. De schrijver van de New York Times bestseller ‘400 brieven van mijn moeder’ deelde zijn ervaringen met tegenslagen en hoe hij hiermee om is gegaan. Hij beleefde als jonge IT-ondernemer een ondenkbare nachtmerrie: onschuldig in de gevangenis. Het verhaal van Oubelkas begon in 2004 met een zakenreis naar Marokko waar hij zonder bewijs of onderzoek werd veroordeeld tot tien jaar celstraf, en vervolgens – ondanks overduidelijke fouten in het vonnis – jaren vast zat onder erbarmelijke omstandigheden. Zijn inspirerende verhaal tijdens het Fujitsu-event ging erover hoe hij leerde omdenken en frustratie om te zetten in kracht.

Eén woord bleef daarbij vooral hangen: attitude. “Ongeacht de situatie kun je altijd iets opbouwen. Kijk naar wat je wél hebt en wat wél kan.” Met deze menselijke boodschap gingen een twintigtal klanten en andere relaties van Flevum en Fujitsu napraten onder het genot van een Japans walking dinner.

Meer weten?
Bekijk voor meer informatie over Fujitsu’s visie op duurzaamheid en weerbaarheid, de Fujitsu Technology & Service Vision geactualiseerde versie voor 2022.

Het bericht Succesvolle organisaties zijn digitaal én weerbaar verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Fujitsu helpt wereldwijd veel klanten met het verbeteren van hun keteninzicht. Dit doen we op basis van Digital Ledger Techology (DLT). Al sinds 2015 zijn we zeer actief met blockchain-technologie, als vroeg lid van het Hyperledger-project. Deze open-source community is gericht op het ontwikkelen van stabiele frameworks voor bedrijfstoepassingen met blockchain. De technologie is onder meer gebruikt voor tex.tracer, een platform dat modemerken en consumenten in staat stelt gegronde beslissingen te maken over producten, het gebruik van materialen te optimaliseren en operationele frictie tussen ketenpartners te elimineren. En belangrijk: het helpt bedrijven met het bereiken van hun compliance-eisen en standaarden op het gebied van duurzaamheid.

Uitdaging voor alle ketenpartners

In tex.tracer wordt informatie verzameld van kledingmerken. Op het moment dat zij een kledingstuk registeren, e-mailt het systeem automatisch bedrijven in de supply chain. De data wordt geverifieerd met mobiele geolocatie, tijdstempels, digitale handdrukken, certificaten en geautomatiseerde checks. Wanneer het systeem een anomalie detecteert, accepteert deze een data-invoer niet. Een belangrijk onderdeel van tex.tracer is dat het data, eenmaal geverifieerd, opslaat in een gedecentraliseerde database die de privacy en betrouwbaarheid garandeert.

In ons experience center the Bridge in de Meern is deze case ook te zien. Bezoekers kunnen hier de herenpolo die is voorzien van een QR code scannen voor informatie over de herkomst van alle materialen en de arbeidsomstandigheden in de keten.

Let wel: traceability is niet iets dat je bereikt door alleen een DLT-oplossing te implementeren. Er komt veel bij kijken. Om te beginnen moeten bedrijven duidelijke doelen hebben op het gebied van duurzaamheid en duidelijke standaarden hanteren voor datacollectie en -validatie. Maar daarnaast moeten ketenpartners ook gemotiveerd zijn samen te werken. Wanneer zij niet de juiste stappen nemen om de data in hun systemen te valideren, gaat dit ten koste van de waarde van het project. Ook zaken als security en schaalbaarheid verdienen aandacht.

Traceability essentieel voor duurzame productie

In toenemende mate onderkennen bedrijven dat duurzaam willen zijn geen kostenpost is. Het is juist een katalysator voor verandering, die durf beloont. Bedrijven die verduurzamen, profiteren van tal van kansen: van het verbeteren van hun brand image en concurrentievoordeel tot het verbeteren van productie en reductie van kosten. Traceability-projecten bieden daarnaast de mogelijkheid om meteen te anticiperen op toekomstige wetgeving, die ketens en bedrijven dwingt tot meer transparantie. Door deze reis nu al te beginnen, investeren bedrijven in een goede uitgangspositie voor de komende jaren.

Meer weten?

Onlangs (29 maart 2022) organiseerde Fujitsu global marketing een webinar over traceability. Kijk deze nu on-demand terug of download de volledige referentiebeschrijving van tex.tracer.

Kijk voor meer informatie over de geacutaliseerde Fujitsu Technology & Service Vision voor 2022 op Fujitsu Technology & Service Vision 2022 latest version.

Het bericht Duurzaamheid als katalysator voor innovatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Doet komend jaar extra investeringen op het gebied van data analytics en cloud

Dit beeld komt uit een onderzoek van Fujitsu onder meer dan tweehonderd ICT-beslissers in de maakindustrie in zeventien landen. De studie toont aan dat er inmiddels veel DX-pilots lopen. Tot 40 procent van de fabrikanten zegt zich in de concept- of testfase te bevinden. En om het beeld nog extra kracht bij te zetten: meer dan 60 procent zegt in het komende jaar extra investeringen te zullen doen, vooral op het gebied van data analytics en cloud.

Wil dit jaar verder groeien in het gebruik van AI voor productietoepassingen

Er is nog meer positief nieuws: meer dan de helft van alle fabrikanten zet AI in. Dit is iets waar de sector zich sterk op richt, want meer dan 65 procent van de ondervraagde beslissers wil dit jaar verder groeien in het gebruik van AI voor productietoepassingen. Onderwerpen waar ze sterk op letten zijn onder meer het verhogen van de productiekwaliteit, het verbeteren van leveringsketens en energiebeheer, cybersecurity en voorspellend onderhoud.

Hoe zit het met de klant?

Het lijkt erop dat bedrijven in de maakindustrie over de gehele breedte inzetten op DX. Toch constateert Fujitsu een blind spot. Respondenten vertellen dat hun belangrijkste doelstellingen betrekking hebben op financiële parameters en veiligheid. Zij leggen minder de nadruk op klantervaring en -tevredenheid, zeker wanneer je het vergelijkt met andere sectoren zoals Finance.

Het is een vreemde constatering, juist omdat fabrikanten zich zo bewust zijn van het belang van klantrelaties. Dit onderwerp staat namelijk bovenaan de lijst van problemen waar zij mee kampen, nog boven concurrentievermogen, verspilling en kwaliteit. Toch is het ook begrijpelijk, omdat fabrikanten nu eenmaal complexe relaties hebben met (eind)klanten. Soms direct, vaker indirect en via allerlei andere partijen zoals OEM’s en distributeurs. Maar als het gebrek aan aandacht voor Customer Experience (CX) het gevolg is van de overtuiging dat alleen OEM’s, groothandelaren en retailers volledig verantwoordelijk zijn voor de CX, dan is dit onterecht.

Volgens Fujitsu worden kansen voor directe toegang tot de eindgebruiker gemist en stapelen problemen zich in de toekomst op.

Toeleveringsketens veranderen

Er is een duidelijke trend om de afstand tussen de fabrikant en de eindgebruiker in toeleveringsketens te verkleinen. Fabrikanten heroverwegen hun rol in ketens onder druk van verschillende factoren. Denk alleen al aan de pandemie, geopolitiek en handelsspanningen en logistieke risico’s zoals de sluiting van het Suezkanaal afgelopen jaar.

Sommige fabrikanten zien nieuwe mogelijkheden. Tijdens de coronapandemie nam bijvoorbeeld dropshipping – het rechtstreeks aan klanten leveren – een grote vlucht. Het was een middel om knelpunten in de toeleveringsketen weg te werken en bedrijven onder de moeilijkste omstandigheden in leven te houden. Als de maakindustrie zich zo kan aanpassen en reageren, met massale personalisatiemogelijkheden bijvoorbeeld, is de eindgebruiker dan nu in zicht als directe klant?

Een klant van Fujitsu hanteerde bovenstaande gedachtegang. Deze grote fabrikant van diervoeding zag tijdens de pandemie een veel hogere directe verkoop – van 3 procent tot 18 procent van het totaal. Het bedrijf greep zijn kans en ontwikkelde een groeistrategie voor een van haar premium kattenvoermerken. Hierbij is het voor de klant mogelijk deze te customizen op basis van verschillende variabelen, zoals huidtype, spijsvertering, conditie van de vacht of de woonsituatie van de klant. Als dat bijvoorbeeld in een appartementengebouw is, zal de klant waarschijnlijk geen dertig kilogram zware zakken naar de vierde verdieping willen dragen.

Het premium-aanbod is nu een maandelijks, rechtstreeks naar de klant, op abonnementen gebaseerd systeem met pop-up stores. Het is massaal aangepast aan de specifieke behoeften van katten en hun eigenaren.

Focus op CX in 2022

Bedrijven in de maakindustrie maken gebruik van DX-strategieën en -technologieën om kansen te benutten in zeer competitieve markten. De cijfers pleiten hier ook voor: ruim 80 procent van de respondenten ziet resultaat van hun initiatieven. Dat varieert van minder afval en een betere productiekwaliteit tot een sterkere concurrentiepositie en de mogelijkheid om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen.

Maar toch: de balans is er nog niet omdat er te weinig aandacht is voor de klantervaring. Wij zullen dit in 2022 serieus onderzoeken. Om inzicht te krijgen in hoe Fujitsu bedrijven in de maakindustrie helpt met het ontwikkelen van een optimale DX-strategie, bezoek onze global pagina voor deze sector. Wie benieuwd is naar het volledige onderzoeksrapport: deze is hier te bezoeken.

Ezra Papilaja

New Business Development Manager

Neem contact op

Het bericht De maakindustrie heeft een blind spot voor digitale transformatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Wat je met Automated Process Mining realiseert is inzicht in de flow van de in een organisatie aanwezige processen en de uitkomsten daarvan. Met die inzichten is het mogelijk om de kwaliteit van de genoemde processen te verhogen door te stroomlijnen (bijvoorbeeld door te automatiseren) en de kwaliteit te verbeteren.

Moorrees: “Dit is een kans om ook de tevredenheid van je klanten te verhogen en kosten te verlagen.”

Let daarbij wel op dat Automated Process Mining niet de be all, and end all-oplossing is. Het is eerder de start van een optimalisatiereis. Fujitsu gebruikt Automated Process Mining als startpunt bij digitale transformatietrajecten. Van daaruit kun je verschillende zaken realiseren, zoals een process automation roadmap.

Welke deelprocessen zijn het kostbaarst?

Een andere customer case was van een accountancy bureau, waar uiteindelijk verschillende optimalisatieslagen werden gemaakt. De software die Fujitsu gebruikt leest data uit verschillende backoffice-systemen, van CRM tot SAP en Salesforce en genereert aan de hand van deze data interactieve dashboards. Een voorbeeld daarvan is het orderproces: wat is de gemiddelde en maximale doorlooptijd van een order? Hoe ziet het goedkeuringsproces eruit, welke orders blijven lang ‘hangen’ en hoe komt dat nou eigenlijk? “Als je dan weet hoe lang iets duurt, kun je ook achterhalen hoeveel het kost. Stel dat een financiële controle het meest kostbaar blijkt, dan kan de organisatie in kwestie overwegen dit deel van het proces te automatiseren.”

Iets dat ook zichtbaar wordt, is welke medewerkers en afdelingen samenwerken. “Dit noem je een social view, je maakt clusters van mensen die werken met elkaar. Als je een proces gaat optimaliseren zijn dat vaak ook de werkgroepen met domeinexperts, die je hiervoor kunt uitnodigen om mee te denken. Je weet dan ook zeker dat je niemand hebt gemist.” Het is hier ook goed mogelijk de performance van een software robot te vergelijken met die van een persoon, of de impact te meten van de invoer van een nieuw (backoffice-)systeem.

5 miljoen euro bespaard

De uitkomst voor het accountancy bureau is dat men hier nu de tool van IBM in samenwerking met Fujitsu toepast voor alle audits die het doet. Wereldwijd worden processen voor alle landenvestigingen in kaart gebracht.

Moorrees: “Het is interessant dat nadat het is ingericht, de klant blijvend APM wil gebruiken om real-time inzicht te behouden om processen steeds verder te optimaliseren.”

Daarbij past de klant nu proces-SLA’s toe, met vastgestelde parameters en interne afspraken over verschillende processen aan de hand van een business dashboard. De totale gerealiseerde besparing is op dit moment al 5 miljoen euro.

De volgende stappen?

Fujitsu kijkt graag met haar klanten naar mogelijke use cases voor Automated Process Mining. Voor uiteenlopende organisaties kan het een nuttig middel blijken, als startpunt voor digitale transformatie en hand in hand met verschillende door Fujitsu toegepaste technologieën waaronder software robots, data analytics en business intelligence. Meer inzicht in processen en meer weten over Automated Process Mining? Bekijk de webpagina van process mining, met daarop een verduidelijkende korte video over hoe bedrijfsprocessen er nu werkelijk uitzien. Of zouden moeten zien…

Meer weten?

Met Fujitsu Uvance wil Fujitsu verder innoveren door oplossingen te verkennen en te bouwen. Het verbinden van mensen, technologie en nieuwe ideeën is nodig om een duurzame(re) wereld te creëren. Mis ook de volgende Fujitsu Uvance ontbijtsessies niet. Meer informatie over nieuwe events op de agenda? Kijk dan hier: www.fujitsu.com/nl/uvance-ontbijtsessies

Julien Moorrees

Senior Business Solution Architect

Neem contact op

Het bericht Verbeterpotentieel bedrijfsprocessen in beeld verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Daarnaast wil je ook graag kunnen zien hoe lang deze processen lopen en welke collega’s hierin aan het werk zijn. Zijn de doorlooptijden wel altijd acceptabel en werken er misschien wel mensen in een proces die daar helemaal niets te zoeken hebben? Met behulp van process mining brengen al veel organisaties in beeld hoe hun processen er nu eigenlijk uitzien.

Automatisch je processen scannen

Je kunt uiteraard een dure business consultant inhuren die de processen in kaart brengt en een plan van aanpak oplevert waarin het ideale proces is bedacht, maar kan het ook anders? In iedere organisatie is heel veel data aanwezig en deze data bevat vaak ook procesinformatie. Is het dan niet handig om deze data in te lezen op basis daarvan automatisch een interactief dashboard te genereren? Met daarin de volledige process flow inclusief uitzonderingen? In een oogopslag kan je dan zien waar de bottlenecks zich bevinden.

Je kan in een oogopslag zien waar de bottlenecks zich bevinden

In bovenstaand scenario creëer je plotseling heel veel overzicht. Doordat processen veel transparanter worden, zie je direct waar het goed gaat en waar verbeteringen nodig zijn. Zit er bijvoorbeeld een week tussen de verzending van een bestelling en het versturen van de factuur? Verlies je dagelijks uren aan productiviteit dankzij onnodige stappen in je processen? Via Automated Process Mining kun je dit volledig automatisch inzichtelijk maken en oplossen.

Jouw ideale begin van de digitale transformatie

De nieuw verkregen inzichten helpen bij het opstellen van een automation roadmap, waarmee je een effectieve digitale transformatie realiseert. Kun je het beste een applicatie moderniseren of juist uitfaseren? Process mining laat direct zien of een applicatie nog door veel collega’s gebruikt wordt of misschien wel redundant geworden is.

Misschien wil je  – een deel van – het proces wel gaan automatiseren met behulp van Robotic Process Automation. Het middels Automated Process Mining verkregen procesinzicht maakt dan direct de business-case: Hoe lang loopt dit proces nu? Wat zijn hiervan de kosten voor de organisatie? Hoeveel denken we te kunnen besparen? Dit alles weten we met één druk op de knop.

Het inrichten van een business dashboard

Behalve de automatisering, monitoren wij bij Fujitsu automatisch de besparing en kunnen het resultaat financieel maken. Het is daarnaast ook mogelijk cruciale processen actief te monitoren en direct in te grijpen als er iets stil dreigt te komen te staan. Wil je bijvoorbeeld garanderen dat een klantbestelling binnen één uur verzonden is bij een belangrijke klant? De gebruikte tooling voor Process Mining kan een waarschuwing geven als processtappen te veel vertraging oplopen. Je kunt ook SLA-tijden op je eigen processen inrichten en de afhandeltijden van tweedelijns leveranciers controleren. Kortom: Je hebt nu een business dashboard tot je beschikking waarin je alles binnen je eigen organisatie kunt monitoren.

Waarom Automated Process Mining?

De voordelen van Automated Process Mining zijn zeker voor de business zeer interessant. Procesoptimalisaties en de toepassing van automatisering resulteren in een lagere tijdsbesteding en kostenbesparingen. Knelpunten in het proces worden opgespoord en zijn daardoor sneller op te lossen. Een gestroomlijnd proces leidt dan direct weer tot een hogere klanttevredenheid. Tot slot geeft Automated Process Mining een goed inzicht in de frequentie en de systemen die binnen een proces worden gebruikt en waar deze te moderniseren zijn.

Meer weten?

Neem deel aan onze online ontbijtsessie over Automated Process Mining, meld je aan op:

www.fujitsu.com/nl/uvance-ontbijtsessies

of kijk op onze website:

www.fujitsu.com/nl/digital-transformation-services

Julien Moorrees

Senior Business Solution Architect

Neem contact op

Het bericht Automated Process Mining: De ideale start bij digitale transformatie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

“Als mensen zijn we nu eenmaal zo geprogrammeerd”, aldus Marco Gianotten (Giarte) tijdens de rondetafel die Flevum in opdracht van Fujitsu samen met Giarte en PWN organiseerde op 16 november. Gianotten is bedenker van het XLA-gedachtengoed, waarbij XLA staat voor Experience Level Agreement. Tijdens de rondetafel ‘Customer experience en co-creatie: noodzakelijk voor digitale transformatie’ deelde hij enkele bevindingen.

Ook was er een presentatie van Veronique Boonk, manager digitale transformatie van drinkwaterbedrijf PWN, dat gebruikmaakt van XLA’s om de IT-gebruikerservaring te verbeteren. Het maken van goede afspraken in de vorm van XLA’s vormde de rode draad tijdens de sessie, die naast de presentatie een open discussie omvatte waarin deelnemers uit diverse organisaties over hun ervaringen vertelden. De rondetafel werd live uitgezonden vanuit de studio bij Microsoft, de deelnemers konden online deelnemen.  

Transitie theorie naar praktijk

Hoe breng je het thema XLA in de praktijk? Veel bedrijven hanteren voor hun leveranciers nog steeds Service Level Agreements (SLA’s) die ze meten in Key Performance Indicatoren (KPI’s). Maar theorie en praktijk komt niet altijd met elkaar overeen. Een SLA blijft belangrijk, maar wel wanneer je het tegelijkertijd meet met de gebruikersbeleving. Het gebruik van XLA’s is, mede met een door Giarte ontwikkeld framework, wereldwijd in verschillende sectoren volwassen geworden. Het framework is geschikt voor zelfs de meest complexe organisaties.

Tijdens de sessie legde Veronie Boonk de verschillende pijlers uit die PWN heeft opgesteld voor een optimale gebruikersbeleving: IT moet intuïtief, zorgeloos én passend zijn. Daarnaast heeft het bedrijf een aantal experience indicators gedefinieerd. Na elk groot incident volgt er bijvoorbeeld een analyse zodat een gelijksoortige situatie niet nog eens voorkomt. Maar vergeet ook niet de tevredenheid van gebruikers: dit wordt gemeten op IT-onderdelen na elke wijziging en er is een regelmatige toetsing van de tevredenheidsscore over het volledige IT-landschap heen. De laatste stap is het bouwen van dashboards en PowerBI (met Topdesk) waarmee PWN en IT-leveranciers gezamenlijk kunnen werken aan het steeds verder verbeteren van de IT en de daarmee gepaard gaande beleving van gebruikers.

Een continue reis

Het gebruik van XLA’s naast SLA’s blijft een doorlopend proces, geeft Veronie Boonk aan tijdens de sessie. Het invoeren en gebruiken van XLA’s is uiteindelijk een cultuurkwestie. Goede communicatie met de bedrijfsleiding blijft belangrijk. Een succesfactor voor een goede IT-gebruikerservaring is om ruimte te maken om samen niet alleen te praten over wat er mis gaat, maar ook over wat er bijna mis is gegaan. “Alleen dan bereik je de doelen die je uiteindelijk wil bereiken”, benadrukt Boonk.

Meer weten?

Bekijk ook het gedetailleerde verslag van de rondetafel of neem contact op met Frits-Jan Groenewold ([email protected]).

Onze Service Delivery Manager Aniel Ganga vertelt in deze video (1,5 minuut) over de gedachtegang van SLA en XLA.

Het bericht De roadmap van SLA naar XLA verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Verminderen van transactiekosten

Om dit te bewijzen neemt hij deelnemers aan de ontbijtsessie mee naar het Amazonewoud, diep in Brazilië. Hier stichtte autofabrikant Henry Ford in de jaren twintig het dorp ‘Fortlândia’. Door de hoge transactiekosten op de rubbermarkt was het voor hem aantrekkelijker om een volledige stad met een plantage in de jungle te bouwen. Inclusief een elektriciteitscentrale, treinbedrijf, ziekenhuis en meerdere scholen. Het avontuur verliep overigens rampzalig, maar het is tekenend dat de rubberketen zó inefficiënt was dat Ford de stap überhaupt aandurfde.

Transactiekosten zijn op te delen in informatiekosten, kosten voor besluitvorming en kosten voor handhaving. Volgens een theorie van auteur en ondernemer Peter Thiel zal elke technologie die minimaal tien keer beter is dan zijn voorganger, de nieuwe dominante technologie worden. De digitale wereld die de wereld van Henry Ford verving is in alle drie categorieën minstens tien keer beter. Er is een overvloed aan informatie, communicatie met lichtsnelheid en automatisering die de kosten voor handhaving verlaagd. Blockchain belooft opnieuw een enorme verbeterslag te zijn: met gedeelde, geverifieerde, transparante informatie, geautomatiseerde acties en slimme contracten zijn complexe supply chains heel effectief in te richten.

Digitaal, maar nauwelijks verbonden

“Ik durf te stellen dat deze technologie tien keer beter is dan wat bedrijven nu hebben”, zegt Huizinga. Met 22 jaar ervaring in enterprise ICT en als auteur van onder meer het boek ‘Block Change!’ schetst hij moeiteloos de inrichting van huidige supply chains en hoe het beter kan. “Veel verschillende partijen doen intensief zaken met elkaar maar digitaal zijn ze nauwelijks verbonden. Data wordt nauwelijks gedeeld, er is geen transparantie en eigenlijk ook maar weinig onderling vertrouwen. Hier zijn veel transactiekosten weg te managen met blockchain-as-a-service, een dienst die werkt met geverifieerde data die we toepassen in onder meer de ketens voor rijst, bier en kleding.”

Met het blockchain-platform van Fujitsu wordt data ontsloten via API’s. Alle betrokken partijen in de keten uploaden hun data naar het platform, waarna blocks ontstaan waarin alle business logica al is geprogrammeerd in smart contracts die zichzelf automatisch uitvoeren. Vervolgens ontstaat een ‘zelfrijdende’ supply chain die niet alleen vele malen efficiënter is, maar ook schone, gevalideerde data bevat die veilig is opgeslagen in de cloud. Naar de consument toe is informatie over bijvoorbeeld CO2-uitstoot en fair trade te ontsluiten door een QR-code beschikbaar te stellen.

Zelfrijdende overeenkomst is relevante technologie

Dus is blockchain alleen voor cryptocurrency? Zeker niet, de technologie is zelfs nu al waardevol voor bedrijven. Dat enterprise blockchains niet gedecentraliseerd en permissieloos zijn is ook geen beletsel, omdat ketens zelf al voldoende zijn gedecentraliseerd voor een veilige operatie. Huizinga: “We zien het in de praktijk werken op basis van Hyperledger blockchaintechnologie en binnen het Hyperledger ecosysteem is het ook mogelijk om traditionele overeenkomsten bijna automatisch om te zetten naar een smart contract”. En tot slot voegt blockchain zeker iets nieuws toe aan het bestaande IT-landschap. “Een zelfrijdende overeenkomst is minimaal tien keer beter dan een niet-zelfrijdende overeenkomst. Het is relevante technologie waarvan je kunt verwachten dat deze over een paar jaar veel vaker voor gaat komen.”

Wilt u meer weten over Blockchain, neem dan contact met ons op of kijk op onze website. Ook kunt u de recording van de sessie terugkijken via onze Re-imagine ontbijtsessie pagina.

Redmer Huizinga

Innovatieconsultant Digital Transformation

Neem contact op

Het bericht De enterprise blockchain-revolutie is dichterbij dan gedacht verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Sinds 2013 brengen wij als Fujitsu jaarlijks een nieuwe update uit van onze Technology & Service Vision. Ons onderzoek naar hoe technologische innovatie het bedrijfsleven en de samenleving verandert, vormt binnen deze visie de kern. Nu de wereld langzaamaan loskomt uit de greep van de pandemie, geloven we dat technologische innovatie meer dan ooit nodig is om een duurzame en welvarende toekomst te garanderen voor onze samenleving.

In onze meest recente update van de Fujitsu Technology & Service Vision onderzoeken we een aantal belangrijke vragen:

• Waar moeten we prioriteit aan geven om te overleven en te groeien na de pandemie?
• Hoe kunnen we de samenleving en ons bedrijf verduurzamen?
• Hoe zal het bedrijfsleven zich in de toekomst ontwikkelen?
• Welke rol gaan de nieuwste technologieën spelen met oog op de toekomst?

In dit artikel presenteren wij de belangrijkste highlights uit de Fujitsu Technology & Service Vision (FTSV). We raden IT-beslissers overigens aan om óók de volledige versie te lezen op www.fujitsu.com/global/vision, omdat we denken dat deze bepalend kan zijn voor hun digitale agenda en strategie.

Nieuwe prioriteiten voor organisaties van morgen

Het traditionele bedrijfsmodel is al tientallen jaren gericht op winst en efficiëntie. Maar voor veel organisaties, waaronder Fujitsu, heeft de reactie op de impact van COVID-19 nog maar eens duidelijk gemaakt hoe belangrijk andere factoren zijn, zoals duurzaamheid en welzijn. Om duurzame groei te realiseren, moeten organisaties een transitie maken, naar een nieuwe manier van werken, die waarde levert voor alle stakeholders: van klanten tot werknemers en de samenleving.

Om deze transitie tot een succes te maken, zullen leidende organisaties oude aannames moeten heroverwegen. In de FTSV vinden zij vijf prioriteiten die focus geven aan hun strategie: sustainability (1), agility (2), werken zonder grenzen (3), waarde creëren via ecosystemen (4) en automatisering (5).

Bouwen aan duurzaamheid met gedeelde doelen

De uitdagingen waar onze maatschappij voor staat, hebben een gemeenschappelijk kenmerk: ze kunnen niet door één enkele organisatie worden opgelost. Van klimaatverandering en industriële vervuiling tot vergrijzing, welzijn en ongelijkheid: het zijn complexe vraagstukken die vragen om gemeenschappelijke acties.

Uit wereldwijd onderzoek door Fujitsu in 2020 is gebleken dat 92 procent van de beslissers gelooft dat het leveren van maatschappelijke waarde belangrijk is voor het voortbestaan van hun bedrijf op de middellange tot lange termijn. De Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties zijn in 2015 opgesteld en bieden een reeks gedeelde doelen. Aan de hand hiervan kunnen publieke en private organisaties gezamenlijk bouwen aan een betere wereld. Fujitsu zet zich in om deze SDG’s te helpen bereiken. In de FTSV staat meer over onze duurzaamheidsinitiatieven. Daarnaast hebben wij vorig jaar ons bedrijfsdoel aangekondigd: de wereld duurzamer maken door vertrouwen op te bouwen in de samenleving door middel van innovatie.

Ons bedrijfsdoel schetst een gemeenschappelijk kader, waarbinnen alle Fujitsu-medewerkers hun eigen doelen kunnen bepalen. Om onze mensen hierbij te ondersteunen, zijn we een programma begonnen met de naam ‘Purpose Carving’. Hiermee bieden we onze medewerkers richtlijnen, om te werken aan persoonlijke doelen die het grotere geheel ondersteunen. Het programma is ontwikkeld door ons topleiderschapsteam en wordt momenteel wereldwijd uitgerold.

Scenario’s voor innovatie

In de FTSV beoordelen wij de impact van digitale transformatie op vijf cruciale gebieden:

1. Sustainable Manufacturing
2. Customer Experience
3. Healthy Living
4. Trusted Society
5. Business Transformation

Voor elk van deze gebieden onderzoeken wij trends, uitdagingen en technologieën die de drijvende kracht zijn achter de steeds maar verdergaande transformatie. Op basis van onze expertise als partner in digitale transformatie, laten wij voorbeelden zien waar wij dit voor onze eigen klanten in de praktijk brengen.

Technologieën

Als laatste kijken we in de FTSV naar de technologieën die de grootste impact zullen hebben op bedrijven en de samenleving. Supercomputers bijvoorbeeld, zoals de door Fujitsu ontwikkelde Fugaku van het RIKEN-instituut in Japan. Deze maken meer mogelijk als het gaat om analyseren, modelleren en voorspellen op basis van enorme datahoeveelheden. Het aantal toepassingen hiervoor is enorm: van weersvoorspellingen tot het ontdekken van medicijnen (inclusief ondersteuning voor COVID-19-bestrijding), snellere ontwikkeling van duurzame(re) energiebronnen en nog veel meer.

Wij hebben vijf belangrijke gebieden in kaart gebracht, welke in de FTSV tot in detail worden besproken:

1. Borderless Experience: Een mensgerichte ervaring bieden die gebruikers losmaakt van locatie- en tijdsbeperkingen, door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals 5G, AR/VR en sense computing.
2. Extended Present: Het voorspellen van de toekomst en het ondersteunen van besluitvorming door de creatie van digital twins met behulp van supercomputers en realtime verwerking van data, om zo situaties digitaal te repliceren en de veiligheid te vergroten.
3. Human + Technology: Mensen in staat stellen creatief samen te werken met AI, hypotheses te testen uit data en nieuwe ontdekkingen mogelijk te maken, zoals genomische geneeskunde.
4. Overcoming Complexity: Het gebruik van quantumcomputers om problemen op te lossen die te complex zijn voor conventionele computertechnologie.
5. Regenerative Society: Inzet van digitale technologieën zoals blockchain, om ervoor te zorgen dat de hele samenleving gebruik kan maken van vertrouwde gegevens en immateriële, om wereldwijde uitdagingen zoals CO2-uitstoot, industrieel afval en voedseltekorten op te lossen.

Dit deel van onze visie gaat ook in op de toenemende zorgen over hoe technologie eigenlijk zou moeten werken: voor en met mensen. Met de opkomst van algoritmen, AI en robotica ontstaan er namelijk aanzienlijke risico’s, waarbij technologie niet het belang van de gemeenschap dient. Fujitsu zet zich in om dit te voorkomen. Met onze benadering maken we ons sterk voor ethische, vertrouwde technologieën die een betere toekomst voor iedereen creëren.

Uiteraard hopen wij dat de FTSV een nuttige handleiding is voor het bepalen van de toekomstige strategie binnen tal van organisaties. Meer weten? Download direct de executive summary of kijk voor meer informatie op: www.fujitsu.com/global/vision.

Het bericht De wereld op een kruispunt – de FTSV 2021 verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

De presentatie werd gestart vanuit zijn ‘boekenclub’ met drie boeken die belangrijk waren in zijn eigen datagedreven reis. Een grote invloed is ‘Foundation’ geweest. “Ik las het rond 1990 en de hoofdpersoon die met behulp van wiskunde en informatie de toekomst voorspelt maakte enorm indruk op me. Hij beschreef bijna 70 jaar geleden vrij exact wat we nu kennen als machine learning.” Van grote invloed zijn ook het boek ‘What Would Google Do?’ van Jeff Jarvis (“Het heeft mij geleerd door de data gedreven bril van Google naar de wereld te kijken”) en “Zone to Win” van Geoffry A. Moore. De boeken vormden zo de verhaallijn in de ontbijtsessie over wat een datadriven mindset is, welke uitdagingen bedrijven tegenkomen, welke use cases er zijn en, ook niet onbelangrijk, hoe te starten. Want dat bedrijven hier uitdagingen in hebben, mag duidelijk zijn als we de feiten erbij pakken. Zo blijft 90 procent van alle data in bedrijven ongebruikt. Hiervoor zijn verschillende oorzaken te vinden, zoals data die vast zit in silo’s en data met een slechte kwaliteit. “En zorg nu eens dat je van die Excel-rapportage-chaos afkomt”, tipt Huizinga. Andere veel voorkomende hobbels zijn het ontwikkelen van een datastrategie, het oplossen van legacy-issues en het verantwoordelijk maken van mensen voor data-initiatieven.

Investeringen moeten gewoon renderen

Wie consultancybedrijven spreekt over de waarde van Big Data krijgt vaak dezelfde antwoorden en lijstjes met afkortingen. Zo komen de vier V’s dikwijls voorbij als beschrijving (Velocity, Volume, Veracity & Variety), evenals de DIKW (van Data naar Information, Knowledge en Wisdom). Allemaal snijden ze hout, maar Huizinga houdt het liever simpeler. “Als je kijkt naar investeringen als organisatie, moeten deze gewoon renderen. Daarom zou ik mijn eigen afkorting willen voorstellen: MMMM, oftewel Make Me More Money. Gaan voor rendement is niet per sé de meest sexy insteek maar wel goed om te onthouden.”

Echte data-driven organisaties zullen overigens onderschrijven dat hun investeringen hebben geloond. Volgens onderzoek van HBR zouden deze organisaties gemiddeld vijf procent productiever zijn dan de concurrentie en zes procent winstgevender. Het is dan ook niet zo vreemd dat veel organisaties ambities hebben in deze richting. Onderzoek van Forrester wijst uit dat bijna driekwart van de organisaties meer data-driven wil worden. Alleen slaagt slechts 29 procent van deze organisaties daar ook in. Hoe kan dat?

Bottom-up innoveren werkt niet

Complexiteit van de implementatie, funding en adoptieproblemen bij nieuwe technologieën zijn drie belangrijke redenen waarom data-driven ondernemen niet overal goed van de grond komt. Succesvolle organisaties zien in dat alle vraagstukken zich laten samenvatten in organisatorische, technologische en menselijke elementen. Daarom adresseren zij alle drie de pijlers. Lessen die zij hebben geleerd zijn onder meer dat een ‘bottom-up’ aanpak niet werkt. “Het idee bestaat in de markt dat je bottom-up kunt innoveren, vaak ingegeven door het verhaal van Google en dat medewerkers daar twintig procent van hun tijd mochten besteden aan eigen initiatieven. Van daaruit is Google Mail ontstaan. Een mooi verhaal, maar het is ook een uitzondering. Ook een ‘tools-first’ benadering werkt niet. Het is niet zo dat als je de tooling koopt de rest vanzelf wel volgt.”

Wat wel werkt: actief sponsorschap vanuit het management en data-driven ondernemen zien als een grote verandering waar de hele organisatie bij betrokken is. Een belangrijke realisatie is bovendien dat projecten als deze niet een kop en een staart hebben. Er is sprake van verschillende projecten die allemaal met elkaar verweven zijn. “Je kunt het ook niet wegstoppen in een bepaalde afdeling. Bij voorkeur werk je met een virtueel team waarin alle onderdelen van de organisatie vertegenwoordigd zijn. De datagedreven organisatie is een verantwoordelijkheid van iedereen. “

Laaghangend fruit

Als het gaat om use cases raadt Huizinga aan om te beginnen met een initiatief dat relatief eenvoudig is, snel te realiseren en tegen lage kosten. “Het is verleidelijk om iets spannends te doen vanwege het mooie verhaal en het enthousiasme dat je ermee los hoopt te maken. Maar daarmee kun je ook vastlopen. Je kunt dan beter starten met bestaande data, een probleem dat iedereen herkent en een oplossing die in korte tijd te testen is.” In zijn presentatie liet hij verschillende voorbeelden zien die als ‘laaghangend fruit’ te bestempelen zijn, onder meer in de financiële dienstverlening en logistiek. “Onze aanpak als Fujitsu is dat we altijd starten vanuit de business, niet de technologie. Mijn tip: zorg altijd dat je voldoende draagvlak hebt en dat je zo snel mogelijk je ideeën kunt vertalen van een PowerPoint naar een stukje echte code, zodat je snel kunt beoordelen of je idee ook echt uitvoerbaar is.”

Meer weten over wat Fujitsu kan betekenen op het gebied van Data Analytics? Kijk hier voor meer informatie over Fujitsu op www.fujitsu.com/nl. Daarnaast gaan we na de zomer verder met de reeks Re-imagine ontbijtsessies. Op woensdag 8 september hebben we het graag met u over Blockchain. Inschrijven kan op de website.

Het bericht ‘Data-driven’ ondernemen centraal tijdens ontbijtsessie Fujitsu verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Veel Fujitsu-klanten die bezig zijn met Intelligent Automation hebben dezelfde doelen en lopen aan tegen dezelfde uitdagingen. Enkele daarvan werden besproken tijdens de sessie. De belangrijkste drie zetten we in dit artikel op een rij:

Welke stappen kunnen ondernomen worden om de samenwerking tussen de mens en de snel vernieuwende technologie vorm te geven?

Het thema ‘mensen’ was de rode draad binnen de volledige round table. Volgens verschillende partijen is het duidelijk dat technische innovatie voor een groot deel gaat over systeemverandering, en dus hoe mensen daarmee omgaan. Met een toenemend gebruik van RPA en AI binnen een organisatie is het belangrijk om de interactie tussen mens en RPA/AI goed vorm te geven, zodat de adoptie goed kan verlopen.

Hierbij was één ding voor verschillende partijen helder: het moet voor medewerkers duidelijk gemaakt worden dat de processen hun werk niet gaan overnemen. Integendeel, RPA/AI is er juist om hen te ondersteunen om repetitieve en soms saaien taken te automatiseren, waardoor er meer tijd en ruimte is om waarde te creëren. Een van de deelnemers gaf aan hiervoor een opleidingsplan in te schakelen. Daarna worden verschillende kleine projectjes binnen een dienst opgestart om zo mensen enthousiast te maken over het product, waardoor er automatisch een vraag gecreëerd wordt.

Een andere interessant gezichtspunt was afkomstig van een organisatie waar medewerkers zelf mogen beslissen welke processen geautomatiseerd moeten worden. Daarbij gebruiken ze een stemsysteem waarbij medewerkers op elkaars input kunnen stemmen. Op die manier ontstaat draagvlak en hebben medewerkers het gevoel dat zij aan het roer staan. Technologische vernieuwing zal daardoor niet meer als een bedreiging aanvoelen.

Hoe zorgt u ervoor dat de ‘digivaardigheid’ van medewerkers meegaat met de digitale transitie voor de optimale toepassing van technologiën?

Technologie verandert razendsnel. De processen die we vandaag gebruiken, zullen in verloop van tijd waarschijnlijk vervangen worden door efficiëntere oplossingen. Daarom moet u volgens de deelnemers klanten en medewerkers ondersteunen in het brede palet aan technologische ontwikkelingen die continu evolueren.

Trainingen en opleidingsdagen spelen hierin een cruciale rol, zo blijkt. Verschillende deelnemers geven aan ‘datakampen’ of digitale dagen te organiseren waarbij ze medewerkers en ook managementleden onderdompelen in de nieuwste technologische innovaties. Ook is het van belang onderscheid te maken tussen de verschillende soorten innovatie. Er is namelijk een verschil tussen de heropbouw van bestaande processen of de inzet van compleet nieuwe producten en diensten.

Hoe zorgt u voor een transparante, uitlegbare en eerlijke uitvoering van intelligente toepassingen?

Naast uw medewerkers zijn ook leidinggevenden een cruciale schakel in het innovatieverhaal. Zij bepalen in welke mate u met nieuwe oplossingen aan de slag kan gaan, want innoveren betekent risico’s nemen. Investeren in nieuwe intelligente toepassingen levert namelijk zelden meteen geld op.

Sommige deelnemers zijn aan de slag gegaan met business cases om het management mee te krijgen. Hierbij toonden ze concrete voorbeelden waarbij simpele en kleine processen het werk efficiënter kunnen maken. Volgens de deelnemers heeft het geen meerwaarde om met technologie “van nul naar honderd te gaan in één beweging, want zo krijg je het verhaal niet verkocht aan het management.” Met business cases kan je stap voor stap aangeven wat het probleem is, wat je ermee wil doen en welk budget je nodig hebt. 

Een andere deelnemer pakte het nog anders aan. Zij lieten afdelingen korte video’s maken om te tonen hoe ze het werk nu doen. Op die manier worden hun handelingen letterlijk in beeld gebracht. Het gevolg van deze filmpjes? Een heleboel managers wisten niet wat hun mensen aan het doen waren. Door het filmpje werd er een ‘aha’-moment gecreëerd, waarna de constatering “misschien moeten we dit slimmer gaan aanpakken” volgde.

Wat volgens de meesten wel noodzakelijk is, is een digital leader die zorgt voor ondersteuning van bovenaf en de verantwoordelijkheid voor innovatie op zich neemt.

Aan de slag met digitale transformatie?

Wilt u graag zelf aan de slag met digitale transformatie maar kunt u wel wat ondersteuning gebruiken? De Digital Transformation Services van Fujitsu helpt uw organisatie met alles wat te maken heeft met AI, Data Analytics en Blockchain. We praten graag met u verder over de laatste technologische ontwikkelingen om de processen te versnellen, risico’s en operationele kosten te verlagen en uiteindelijk de customer experience te verbeteren, voor zowel interne medewerkers als klanten.

Het bericht Intelligent Automation succesvol toepassen: Tips & Tricks verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.