Het bericht Falende digitalering kost retail gemiddeld 330.000 euro verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Grote verwachtingen, tekort aan skills
Ondanks deze tegenvallers verwacht de meerderheid van de retailers dat hun digitale projecten binnen anderhalf jaar waarde gaan leveren, in de vorm van operationele voordelen en meer omzet. Deze optimistische blik is onder meer te verklaren doordat de overgrote meerderheid van de ondervraagde organisaties een ‘cultuur van innovatie’ zegt te hebben. Toch is er veel verbetering nodig op belangrijke gebieden. 71 procent van de respondenten geeft toe dat er op dit moment een duidelijk tekort bestaat aan digitale vaardigheden binnen hun organisaties. Een bijna even groot deel (69 procent) vreest dat hun organisaties zich te veel richten op technologische aspecten van digitale transformatie en daardoor de benodigde vaardigheden en processen over het hoofd zien om de transformatie tot een succes te maken.
Veranderende klantwensen zijn de grote motor achter digitale transformatie. Dit zien ook retailorganisaties. 91 procent geeft aan dat hun klanten meer digitalisering van hen verwachten. Ook denkt meer dan twee derde dat de digitale transformatie de onderlinge concurrentie tussen retailers heeft vergroot. Sterker nog: digitalisering heeft deze sector meer opgeschud dan veel andere sectoren. Zo denkt driekwart van de ondervraagde bedrijven dat onmogelijk valt te voorspellen wie hun concurrenten zullen zijn over tien jaar. En in ieder geval denkt 86 procent dat de capaciteit om te kunnen veranderen cruciaal is om de komende vijf jaar te overleven.
Te weinig co-creatie
De snelheid waarmee nieuwe technologieën hun intrede doen, maakt wel duidelijk hoe belangrijk het is om mee te kunnen veranderen. Zo investeert op dit moment bijna de helft van de retailbedrijven in Internet of Things (IoT). Tegelijkertijd maakt bijna driekwart van de winkeliers zich zorgen om de capaciteit om te innoveren met nieuwe technologieën zoals Artificial Intelligence (AI). Niet geheel verrassend neemt de overgrote meerderheid (87 procent) maatregelen om meer digitale skills en expertise in huis te halen, of om samen te werken met externe technologiepartners, klanten en startups. Toch blijkt ook dat, in vergelijking met andere sectoren, retailers minder bereid zijn om co-creatieprojecten aan te gaan voor digitale innovaties. Slechts de helft van de retailers doet dit, wat veel bedrijven hindert in hun digitale transformatie.
De (zaken)wereld van nu is super dynamisch. Veranderingen gaan razendsnel, klanten vragen steeds meer en de concurrentie staat zeker niet stil om succesvol te zijn. Daarom is digitale transformatie essentieel. Fujitsu is technologiepartner voor tal van leidende (retail)bedrijven. Meer weten? Ontdek hier wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen.
Het bericht Falende digitalering kost retail gemiddeld 330.000 euro verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Optimale winkelervaring dankzij REA verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Klantbewegingen in beeld
Onlangs begon een grote internationale modeketen met de uitrol van Fujitsu’s Retail Engagement Analytics (REA). Met REA kunnen winkeliers de bewegingen van individuele klanten door de winkel volgen, zien op welke plekken zij het langst blijven staan en wat de drukste plekken in de winkel zijn: informatie die helpt de winkel optimaal in te richten, of de verdeling van personeel te optimaliseren. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van wat Fujitsu’s analytics-tool voor retailbedrijven kan betekenen.
REA is te gebruiken met bestaande netwerken. In het geval van de hierboven genoemde toepassing integreerde Fujitsu het systeem met een al aanwezig Cisco wifi-netwerk. Op locatie gebaseerde technologie zorgt ervoor dat bewegingen te ‘tracken’ zijn via de smartphones van klanten. Wat dit oplevert, gaat verder dan informatie over klantgedrag; als de klant ervoor kiest in te loggen op het wifi-netwerk kan de winkel een rijkere, persoonlijke shopping-ervaring bieden. Bijvoorbeeld door de klant te wijzen op promo-acties en aanbiedingen op maat, gebaseerd op waar de klant zich op dat moment bevindt in de winkel. En deze video demonstreert ook andere voorbeelden van hoe de REA oplossing zowel de klantervaring als de winkelprestaties kan verbeteren. Een win-win situatie dus.
Nominatie Computable Awards 2017
Niet alleen zorgt REA voor de door retailwinkels zo felbegeerde ‘single customer view’ en meer tevreden klanten, ook bevat de oplossing gepatenteerde technologie om klantbewegingen te visualiseren en te analyseren. Bijvoorbeeld door het weergeven van zogeheten ‘heat maps’ en fluctuaties in klantbewegingen door de dag heen, in een overzichtelijk dashboard. Oplossingen als deze dragen sterk bij aan het succes van Fujitsu’s klanten en niet voor niets werd Fujitsu onlangs genomineerd voor de Computable Awards in de categorie ‘Best Digital Company’. De ontwikkeling van REA gaat uiteraard verder en zal het verschil tussen online en offline in retail steeds verder doen vervagen.
U kunt ook stemmen op Fujitsu bij de Computable Awards. Klik hier om uw unieke stem URL te ontvangen en uw voorkeuren op alle categorieën kenbaar te maken. En indien u voor Fujitsu kiest, waarderen we dat natuurlijk enorm.
Het bericht Optimale winkelervaring dankzij REA verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Toekomst retail in Internet of Things verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Enorme efficiencyslagen
Van kassasystemen tot sensoren in de winkel: de producten en oplossingen binnen het kader van IoT zijn zeer uiteenlopend. Maar uiteindelijk geven ze allemaal gebruikers meer inzicht in wat zij doen en wat er om hen heen gebeurt. Bedrijven kunnen vervolgens data uit deze apparaten verzamelen en analyseren. En daarmee inzichten van onschatbare waarde opdoen, onder meer over consumentenactiviteiten en -gedrag. Dit maakt enorme efficiencyslagen in een retailorganisatie mogelijk.
Komt dit verhaal bekend voor? Dat komt omdat het nauw aansluit bij het verhaal dat Bert Hazewinkel (Fujitsu Nederland) onlangs deelde met Marketingfacts.nl. Veel Nederlandse retailers verkeren in zwaar weer. Dikwijls reageren zij hierop door drastische maar zinloze koerswijzigingen door te voeren. En zelden door te investeren in technologie die hen helpt meer over klantgedrag te weten te komen, om daarop te kunnen anticiperen.
Klant aan de voorkant, data-analyse aan de achterkant
De moderne consument (vertrouwd met technologie en altijd verbonden met internet) vraagt – nee, eist – gemak, beschikbaarheid van producten en communicatie op een persoonlijk niveau. De inzet van IoT-middelen door winkeliers valt daarom te verwachten. Ze zullen ongetwijfeld leiden tot een betere winkelervaring. Maar ze functioneren niet zonder een goede backoffice, met een effectief big data-systeem dat de data verzamelt en daarmee waardevolle inzichten creëert. En daarmee, vanuit de achtergrond klanten organiseert en target. Dit is hoe de toekomst eruit gaat zien, verwacht Janssens.
Het bericht Toekomst retail in Internet of Things verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Winkeliers worstelen met omnichannel-investeringen verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Geen duidelijk beeld
Het onderzoek onder ruim zeshonderd IT-beslissers schetst een beeld van een sector die onder grote druk staat als het gaat om snelle digitalisering, zonder een duidelijk beeld te hebben van hoe daarop in te spelen. Driekwart van de bedrijven geeft ronduit toe dat zij een achterstand in te lopen hebben op digitaal gebied. Fujitsu kan deze bedrijven helpen door nieuwe digitale klantervaringen te koppelen aan back-end-systemen en de IT-infrastructuur van retailbedrijven.
Om klanten een moderne winkelervaring te bieden, zowel online als in de fysieke winkel, is het belangrijk om nieuwe technologische mogelijkheden snel te benutten en daarvoor een duidelijke strategie te hanteren. Dat dit zelden effectief gebeurt, komt onder meer door conflicterende prioriteiten in het retailbedrijf, welke het succes van digitale transformatie ondermijnen. Dit stelt de retailer bloot aan risico’s wanneer de concurrentie wél adequaat reageert op omnichannel-ontwikkelingen.
Jaar van digitale transformatie
Het jaar 2016 moet ‘het jaar van digitale transformatie’ worden, zo hebben veel retailexperts aangegeven. Onderzoeksbedrijf IDC voorspelt bijvoorbeeld dat 80 procent van de Europese op de consumentenmarkt gerichte retailbedrijven binnen twee jaar ‘meeslepende, authentieke omni-experiences voor klanten, partners en medewerkers’ ontwikkelt. Zoals een CEO tegen Fujitsu vertelde: “Een simpele homepage of webshop is niet langer genoeg. Het buzzword is omnichannel, want de klant beslist wanneer, waar, hoe en welk distributiekanaal hij gebruikt.”
Bekijk video:
Lees ook:
Wilt u meer weten over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op.
Het bericht Winkeliers worstelen met omnichannel-investeringen verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Inzicht in klantgedrag voorkomt faillissement winkel verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Te grote focus op online
Aandacht voor online verkoop is niet per definitie verkeerd, maar de algemene trend is dat fysieke winkels er weer toe doen. Een aantal online retailers is inmiddels ook geïnteresseerd in fysieke winkels. Meer dan 90 procent van de omzet binnen de retailbranche wordt nog altijd gedraaid in fysieke winkels. Dan wordt ook snel duidelijk wat er mis is met een te grote focus op online verkoop als strategie voor een retailbedrijf in nood: bijna alle aandacht is gericht op slechts een klein deel van de omzet.
Fysieke winkels zijn dus weer interessant, maar dat betekent niet dat retailbedrijven binnen de winkel niets hoeven te veranderen. Hazewinkel: “Iedere klant is een individuele dataset. Nieuwe technologieën helpen de winkelier onder andere te meten hoeveel mensen er aanwezig zijn, wanneer dit aantal piekt, welk deel nieuw is en welk deel vaker komt, waar klanten hun meeste tijd doorbrengen en hoe het winkelverkeer er precies uitziet. Informatie die helpt de winkelindeling te optimaliseren, personeel beter te verdelen en in te roosteren, bezoekpatronen beter te begrijpen en de klant gerichte aanbiedingen te doen.”
Optimalisatieslag en salesanalyses
Toepassing van deze technologie leidt tot een optimalisatieslag in de winkel, maar ook bijvoorbeeld tot analyses van salesdata, gekoppeld aan de bezoekersdata. Het vergt weinig ICT-kennis om de enorme voordelen van zo’n systeem in de winkel in te zien. Toch passen retailbedrijven het nog nauwelijks toe. Daarmee lopen zij grote kansen mis. Een goed advies zou daarom zijn om eerst eens te beginnen met het toepassen van technologische hulpmiddelen in de winkel en het verkrijgen van inzicht, voordat een drastische maar zinloze koerswijziging wordt doorgevoerd.
Het bericht Inzicht in klantgedrag voorkomt faillissement winkel verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Retail in 2020: een toekomstvisie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Nieuwe technologie
Retail-experts van Fujitsu Americas brachten onlangs enkele projecties naar buiten over hoe zij denken over de toekomst van retail en welke implicaties dit heeft voor enterprise technology. Wat zij zien? Technologie betekent een uitbreiding van de rol van verkoper (1), het einde van window shopping (2), meer vraag naar geïntegreerde, multi-channel en platformtechnologieën (3) en een grotere afhankelijkheid van geavanceerde analytics en big data (4).
Tal van nieuwe technologieën maken winkelen gemakkelijker dan ooit voor consumenten. Met mobiele telefoons zoeken zij naar de laagste prijzen of de beste promo-acties. Smart devices zijn hun voornaamste winkelinstrument en dit verandert de positie van de verkoper. Routinetaken worden geautomatiseerd en meer focus komt te liggen op het opbouwen van de relatie met de klant en het vergroten van de verkoopmogelijkheden op de lange termijn.
Nieuwe missie voor verkoper
Volgens de laatste inschattingen van analist Shoppertrak, waren de verkoopcijfers van fysieke winkels tijdens de jaarlijkse Black Friday-uitverkoop (de dag na Thanksgiving) in 2015 lager dan een jaar eerder. Dit heeft voornamelijk te maken met de opkomst van online shoppen. Volgens Fujitsu Americas blijft de fysieke winkel belangrijk, maar met een nieuwe missie: het verbeteren van de klantervaring. Met de integratie van tal van nieuwe diensten, mobiele en biometrische betalingen en het gebruik van geavanceerde CRM-systemen krijgt de klant een seamless cross-channel shopping experience voorgeschoteld. Althans, zo is de toekomstverwachting voor 2020.
Het bericht Retail in 2020: een toekomstvisie verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Tablet verovert retailsector verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Omnichannel shoppen
Het zal nauwelijks verbazen dat winkeliers alle zeilen moeten bijzetten om aan de torenhoge verwachting van hun klant te voldoen, als zij deze verwachtingen willen behouden. Fujitsu, dat sterk inzet op IT-oplossingen voor de retailsector, komt nu met een tablet PC die speciaal ontwikkeld is met oog op gebruik in de winkel. Winkelmedewerkers die uitgerust zijn met de STYLISTIC V53R tablet hebben een apparaat dat fungeert als betaalterminal, waardoor klanten overal in de winkel kunnen afrekenen. Producten die niet beschikbaar zijn, worden direct omnichannel uit bijvoorbeeld een andere zaak of de webshop besteld.
Geïntegreerd met de bestaande IT-infrastructuur in de winkel, draait de tablet dezelfde applicaties als de traditionele Point of Service (PoS) terminals. Dit maakt het gemakkelijk de nieuwe technologie in gebruik te nemen. De investering van het retailbedrijf in bestaande applicatieontwikkeling komt niet in gevaar en winkelmedewerkers hebben te maken met een bekend aandoend gebruikersinterface (UI), wat kosten voor een eventuele training laag houdt.
Ontworpen voor retail
In tegenstelling tot tablets voor de consumentenmarkt, is de Fujitsu-tablet specifiek ontworpen voor de winkelomgeving. Dit betekent dat het schade door vallen, krassen en intensief gebruik weerstaat. De medewerkers zijn ook een stuk mobieler in de winkel. Zij kunnen meer tijd besteden op de winkelvloer en aan het helpen van klanten waar deze hen maar nodig hebben. De 8,3 inch tablet is voorzien van een quad-core Intel-processor die hoge prestaties leveren. De tablet heeft een batterijduur die een volledige dienst van de winkelmedewerker meegaat.
Het bericht Tablet verovert retailsector verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Led me see some ID! LED Lighting Technology van Fujitsu verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Hoe werkt het?
De gebruiker voorziet de lamp van een tag die verwijst naar bijvoorbeeld een webshop. Deze data wordt vervolgens meegezonden met de lichtgolven. Voor het oog zijn deze niet zichtbaar, maar de (app op) de smartphone van de klant detecteert ze wel. De golven worden vertaald naar data, de app zendt de data naar de server en vervolgens verschijnt de bijbehorende website op het scherm.
In tegenstelling tot functionaliteiten zoals QR hoeven gebruikers van het product geen foto te maken. Alleen de telefoon richten op het product volstaat. Of beter gezegd: de telefoon richten op de lichtbundel. Want in feite is dat hetgeen wat de informatie bevat. De lamp en een smartphone met een app die de data kan uitlezen zijn dus voldoende om van deze technologie gebruik te maken.
Augmented reality
De LED-lamp werd in het demo-center van het Fujitsu Forum in München voor het eerst aan het publiek getoond. Met de technologie komt augmented reality ook voor retailers een stap dichter bij de dagelijkse realiteit.
Het bericht Led me see some ID! LED Lighting Technology van Fujitsu verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Geen koffie verkeerd. IT maakt het verschil in cafés verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Business-eisen
Een snel en efficiënt POS-systeem is een voorwaarde om klanten tevreden te houden. Op het moment dat het bestaande systeem niet langer aan de business-eisen voldeed, zocht PCC naar een nieuwe oplossing. Tegelijkertijd was inefficiënt (intern) IT-management een probleem. In een regio met een groot tekort aan IT-talent, was een nieuwe manier om applicaties te beheren en te onderhouden nodig.
Het nieuwe door Fujitsu geleverde POS-systeem bestaat onder meer uit een dual-screen oplossing, waarop medewerkers in een oogopslag ‘loyalty’-informatie van vaste klanten zien. Dit verhoogt de klantervaring, maar het is ook een effectieve marketing-tool door het tonen van de laatste promoties, tijdelijke aanbiedingen en verjaardagsacties. Via een ‘hotline’ kan PCC Fujitsu op ieder moment om assistentie vragen en on-site onderhoud inregelen buiten de openingstijden.
Nieuwe innovaties op komst
Het systeem bestaat uit thin clients die centraal gekoppeld zijn aan back-office infrastructuur met back-end servers. Deze oplossing maakt mankracht vrij voor de IT-organisatie van PCC, maar ook in de winkels zelf. PCC is enthousiast over de samenwerking met Fujitsu, die het mogelijk maakt interne middelen te stroomlijnen en zich meer te richten op de ‘core business’: de klant maximaal bedienen. Een partnerschap is inmiddels geboren en inmiddels onderzoeken de twee bedrijven alweer nieuwe innovatieve applicaties. Een samenwerking om in de gaten te houden. Dus mocht je binnenkort Hong Kong bezoeken (of ‘mainland’ China, Singapore, Macau, Maleisië en Cyprus, waar vestigingen zijn geopend): loop eens binnen bij een Pacific Coffee Company.
Het bericht Geen koffie verkeerd. IT maakt het verschil in cafés verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Het bericht Stille en onzichtbare server voor winkeliers verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>Van opslag tot grafische weergave
Van showroom tot magazijn, op verschillende plekken binnen de retail zijn er servers nodig. Als de winkel een interne verbouwing ondergaat, is het handig als servers op verschillende plekken kunnen worden ingezet. Daarom moet de hardware geschikt zijn voor verschillende taken. Voor de opslag van media is bijvoorbeeld veel opslagcapaciteit nodig, en voor het weergeven van deze media een goede grafische kaart.
De C van ICT
ICT-systemen worden ook door winkels gebruikt om de telefooncentrale van de backoffice te laten draaien. Voor het telefoneren wordt er vaak nog gebruik gemaakt van zogeheten controller cards, die erg duur in aanschaf zijn. Het was daarom van belang om nieuwe systemen ook daarmee te kunnen laten samenwerken. Het zou namelijk zonde zijn voor de ondernemer als zijn investering in de controller cards verloren gaat.
Winkelende klant centraal
Elk retailbedrijf, van ketenorganisatie tot individuele franchisenemer, weet dat zijn klant centraal staat. Het is daarom belangrijk dat de winkelende klant niets merkt van aanwezige servers. Zowel op het gebied van zicht als geluid. Daarom moeten servers anno nu zowel klein als geruisloos zijn. De Fujitsu Server Primergy TX1330 M1, TX1320 M1 en RX1330 M1 zijn speciaal ontwikkeld om aan alle bovengenoemde eisen van de retailer te voldoen. Daarnaast kunnen deze unieke IT-systemen op afstand worden aangestuurd en zijn ze dankzij een verbeterde koeltechnologie energiezuiniger dan hun voorgangers.
Het bericht Stille en onzichtbare server voor winkeliers verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.
]]>