Meer aanvallen op industrie
In zijn sessie liet Kuijpers een videoverslag zien van de effecten van een ransomware-aanval op de systemen van een Noors Aluminiumbedrijf, Norsk Hydro. Het bedrijf met 170 sites overal ter wereld en 30.000 medewerkers moest gedwongen volledig overschakelen op papierwerk omdat het weigerde het losgeld te betalen aan cybercriminelen. Vijf weken na de aanval was het bedrijf nog steeds aan het herstellen. Behalve Norsk Hydro maakten dit soort aanvallen het afgelopen jaar veel meer slachtoffers. Volgens sommige schattingen is het aantal aanvallen op bedrijven toegenomen met meer liefst 500 procent.

De consensus in de industrie is dat deze toename een gevolg lijkt te zijn van de versnelling in digitalisering. Deze leidt tot een verlies van controle op security en er ontstaan kwetsbaarheden in organisaties. Goed nadenken over securitymaatregelen en OT-management is daarom nu relevanter dan ooit. Niet alleen om veilig te blijven, maar ook als ‘business enablement tool’. Immers, wanneer je data gaat verzamelen over OT, kun je daarmee veel doen rondom nieuwe producten, businessmodellen en voorspellend onderhoud.

Ruim obstakels uit de weg
Er zijn nogal wat mogelijkheden om competitiever te worden en slimmer te opereren door data te verzamelen. Alleen, zodra organisaties deze visie omarmen komen zij vier obstakels tegen. Dit zijn legacy-systemen die niet geïntegreerd zijn, een slechte klantervaring door een gebrek aan inzicht, silovorming waardoor samenwerking lastig is en te veel tijd besteden aan handmatige processen die eigenlijk eenvoudig weg te automatiseren zijn. Om klanten te helpen hun security op orde te krijgen en de kansen uit data te benutten heeft Fujitsu haar eigen ervaring samengebracht als fabrikant, security-specialist en op het gebied van IT-management. Deze drie deelgebieden komen samen in een global offering bestaande uit standaard onderdelen die direct implementeerbaar zijn.

Voor Fujitsu-klanten vertaalt dit zich in een digitaal platform waarmee zij grip krijgen op hun IT en OT. De Fujitsu-propositie bevat verschillende scenario’s en een roadmap voor OT-volwassenheid. De eerste stap is het zichtbaar maken van alle OT-assets en welke geconnecteerd zijn met het internet. Met het ServiceNow CMDB maakt Fujitsu dit alles koppelbaar. Aan de hand van QR-codes is het on-site ook heel eenvoudig om assets aan te sluiten en de status daarvan te controleren. Wanneer alles eenmaal statisch is vastgelegd, is de tweede stap vervolgens het dynamisch zichtbaar maken van assets met discovery tools, dit te automatiseren en te borgen in het CMDB.

IT-controls in OT
Het samenbrengen van IT- en OT-kennis om cybersecurity naar een hoger niveau te brengen is de derde stap in de roadmap van Fujitsu die leidt tot convergentie van IT en OT. Van oudsher kent de IT-wereld veel meer waard toe aan security dan OT dat doet, omdat die laatste wereld in de beginjaren nooit gekoppeld was met het internet. Onder invloed van Industrie 4.0 verandert dit en is het nodig om IT-controls in te brengen in OT. Als alle assets eenmaal op een veilige manier (dynamisch) vastgelegd zijn, is de vierde stap het automatiseren van onderhoud via het Fujitsu-platform. Via mobiele toepassingen kunnen engineers on-site taken toegewezen krijgen voor zowel gepland als ongepland onderhoud.

Met een Franse keten van tankstations heeft Fujitsu alle assets vastgelegd in de CMDB; van pompen tot wasstraten en koffieautomaten. Specialisten kunnen via hun mobiele devices ter plekke problemen oplossen. Taken worden zoveel mogelijk automatisch uitgevoerd en direct gevalideerd met SLA’s van relevante contracten. Ook een koppeling met het factureringssysteem is in de oplossing meegenomen waardoor de hele onderhoud workflow is geautomatiseerd. Het proactief voorkomen van downtime tot slot, is de vijfde en laatste stap op de roadmap. Door een combinatie van service mapping, event management en AI wordt het mogelijk om automatisch incidenten aan te laten maken, nog voordat er sprake is van uitval van assets.

Nieuwe inzichten, betere prestaties
De conclusie van de webinar was dat de huidige tijd vraagt om een nauwe samenwerking van IT en OT. Zowel op het gebied van monitoring, beheer en onderhoud. De data die deze samenwerking oplevert kun je gebruiken om nieuwe inzichten op te doen, nieuwe businessmodellen te bedenken en de organisatie beter te laten presteren.

Meer weten over wat Fujitsu kan betekenen op het gebied van IT en OT? Kijk hier voor meer informatie over Fujitsu en ServiceNow: www.fujitsu.com/nl/servicenow.

Het bericht Fujitsu brengt IT en OT samen met ServiceNow verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Re-imagine

Samen met onze klanten geven wij de nieuwe toekomst vorm. Dat is wat wij bedoelen met ‘Re-imagine’. In mijn vorige ‘Re-imagine’ blog ging ik in op hoe de Covid-19 pandemie de digitale transformatie bij organisaties in een stroomversnelling heeft gebracht. Ook bij onze eigen organisatie. Ik vertelde hoe wij aan de hand van micro-enterprises, kleine zelfstandig units vergelijkbaar met startup’s, onszelf opnieuw aan het uitvinden zijn. Doel van deze micro-enterprises is het sneller kunnen brengen van innovaties voor onze klanten. Graag stel ik in deze tweede blog de micro-enterprise ServiceNow aan je voor.

Digitale transformatie slaagt naar mijn mening alleen als technologie in dienst staat van de mensen. Er zijn drie trends die dit onderstrepen: gebruiksgemak, kracht van data en transformeren van je businessmodel. Hieronder zal ik per trend ingaan wat ik daarmee bedoel.

1. Gebruiksgemak

Thuis opgedane ervaring met nieuwe technologie wordt op eenvoudige wijze ingebracht in de werkomgeving en stimuleert innovatie. De focus van enterprise software verschuift van technologie naar gebruiksvriendelijkheid. Een mobiele telefoon, auto en tv functioneren voor ons als ‘commodity’; ze behoren het immers altijd te doen. Dat is met enterprise software niet anders: om doorstroming van werkvoorraden te garanderen, dient dit ook gewoon als commodity te functioneren. En de bediening moet zo intuïtief mogelijk zijn. Dus als je op de juiste knop drukt, moet die het gewoon doen.

2. Kracht van data

Digitale platformen gaan dwars door traditionele organisatiestructuren silo’s (domeinen) en beleid heen. De datavolumes die deze platformen opslaan, groeien enerzijds exponentieel en bieden anderzijds veel meer inzicht. Dit inzicht kan niet alleen gebruikt worden voor betere besluitvorming, maar ook om processen te verbeteren. Dankzij “process mining” worden processen continu geanalyseerd aan de hand van algoritmes. En raken silo’s overbodig en ongewenst. Wat ik daarmee bedoel: binnen silo’s organiseren mensen zich verticaal en opereren dus binnen hun vakgebied of andere gelijksoortige omgeving. Terwijl samenwerking vaak over afdelingen heen (horizontaal) moet plaatsvinden. Door het afbreken van silo’s en meer te denken vanuit de klant om het gewenste resultaat te behalen, worden organisaties effectiever en efficiënter.

3. Transformeren van je businessmodel

Dankzij low-code/no-code-platforms zijn medewerkers met beperkte of zelfs helemaal geen programmeervaardigheden in staat om workflow-gebaseerde apps te bouwen voor hun dagelijkse taken. Dit kan al jaren, maar de adoptie van deze platforms neemt een vlucht als reactie op Covid-19. De noodzaak ontstaat namelijk voor bedrijven om na te denken over hoe zij van waarde blijven voor hun klanten. De digitale transformatie krijgt echt een vlucht door Covid-19. Nu de waardeketen volledig digitaal verloopt en zelfstandig veel gemakkelijker te realiseren is, moeten bedrijven nadenken over hun businessmodel en toegevoegde waarde. Reden te meer voor IT om zich te bewijzen als profit-center en de tijd van cost-center achter zich te laten.

“Nu de waardeketen volledig digitaal verloopt, moeten bedrijven nadenken over hun businessmodel en toegevoegde waarde.”

ServiceNow en SOSA

Om de transformatie van cost-center naar profit-center te ondersteunen biedt de micro-enterprise ServiceNow onder leiding van Marc Kuijpers sinds dit jaar het SOSA-portfolio. SOSA staat voor Simplificeren, Organiseren, Standaardiseren en Automatiseren en omvat een gestandaardiseerde inrichting op het ServiceNow platform en daarop aansluitende optionele componenten, trainingen, certificering en een vijftal business simulaties. In SOSA zijn ervaring, expertise en visie gebundeld, samen met marktleidende partners. Met dit portfolio helpen wij IT organisaties relevant te blijven door een slimmere manier van werken te adopteren en te sturen op klantwaarde. Zo wordt ook IT-dienstverlening steeds meer Human Centric.

Praktijk- en klantvoorbeeld

Een mooi voorbeeld is onze samenwerking met een bedrijf dat al sinds het einde van de negentiende eeuw actief is in de Rotterdamse haven. Om relevant te blijven, hebben zij ons gevraagd hen te helpen bij het moderniseren van hun IT-operatie om sneller in te kunnen spelen op veranderingen. Daarnaast ontbrak het hen aan de juiste informatie om beslissingen te nemen. Als oplossing hebben wij samen met hen aan de hand van ServiceNow een centraal platform ingevoerd dat de dienstverlening wereldwijd stroomlijnt en verbetert. Data wordt op een enkele plaats in het platform vastgelegd en onderhouden, en is daar vandaan beschikbaar voor alle andere applicaties op het platform. ServiceNow is als spin in het web om data uit te wisselen met en tussen andere systemen. Ook hebben we deze klant geleerd hoe ze hier op de meest effectieve manier mee kunnen omgaan. Dat hoort er immers ook bij. Het zijn de mensen die er een succes van maken!

In mijn volgende blog stel ik graag de micro-enterprise Multi-Cloud aan jou voor. Hoe zorg je voor overzicht als je gebruik maakt van verschillende platformen als Amazon (AWS), Microsoft Azure en Google Cloud?

Graag tot mijn volgende Re-imagine blog!

Bas de Reus

Het bericht Stel technologie in dienst van mensen verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

“De ISM-methode sluit heel goed aan op onze visie, omdat het niet technologie als uitgangspunt neemt bij het leveren van IT-diensten, maar gericht is op samenwerking. Dit leidt aantoonbaar tot gemotiveerde medewerkers, betere resultaten en tevreden klanten.”

Marc Kuijpers, Head of ServiceNow Micro-Enterprise bij Fujitsu

De kern van de Fujitsu visie is “Human Centric”. Fujitsu gelooft dat mensen centraal gesteld moeten worden om digitale transformatie te laten slagen. Daarbij stelt Servitect de mens centraal met de ISM-methode.

“Alleen oplossingen die professionals en leiders goed kunnen toepassen dragen bij aan succesvolle dienstverlening. Daarom staat in ISM de mens centraal en zijn we blij met de aansluiting van SOSA op de ISM-methode”

Wim Hoving,  architect van ISM-methode en directeur van Servitect

Voor meer informatie over het SOSA portfolio, kijk dan eens naar een van onderstaande materialen: de blog, whitepaper of het persbericht. U mag natuurlijk ook direct contact met ons opnemen via onze website

Over Servitect

Servitect is al leidend in het ontwikkelen en invoeren van de ISM-methode, een compacte eenvoudig toepasbare IT service management oplossing. Uitgangspunt van ISM is dat Customer Value ontstaat als de IT-professional maximaal ontzorgd wordt bij het uitoefenen van zijn vak. In ISM worden inzichten uit o.a. ITIL, BiSL, DevOps, Agile en OBM geïntegreerd in één holistische toepassing. Zo krijgen IT service organisaties grip op het leveren van hoogwaardige en efficiënte IT-diensten.

Servitect werkt bij het ontwikkelen en toepassen van ISM samen met innovatieve partners die hun sporen in IT service management ruimschoots verdient hebben.

Voor meer informatie zie www.ismportal.nl

Het bericht Nieuwe samenwerking tussen Fujitsu en Servitect verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Als elite partner van ServiceNow, het softwareplatform voor het digitaliseren van workflows, werkt Fujitsu al langere tijd aan het vergroten van de capaciteit in Europa en het uitbreiden van de hierbij horende diensten. Fujitsu hanteert een onderscheidende aanpak: SOSA, dat staat voor Simplify, Organize, Standardize & Automate en is gebaseerd op het ISM (Integrated Service Management) framework.

Slimmere manier van werken nodig
Fujitsu heeft bij klanten al veel succesvolle implementaties gedaan van het ServiceNow Platform. “Voor onze klanten is het afronden van zo’n project steeds een belangrijke mijlpaal, maar om echt de vruchten van deze oplossing te kunnen plukken, is ook een slimmere manier van werken nodig”, zegt Edwin Charité, sinds 1 februari bij Fujitsu in dienst als presales solution architect voor ServiceNow. Met ruim dertig jaar ervaring in IT en een verleden bij twee ServiceNow-partners brengt hij veel ervaring met zich mee naar Fujitsu. Edwin heeft veel ervaring en kennis op het gebied van ISM frameworken en vanuit dat punt is SOSA ontstaan, een manier van werken die het leveren van diensten als startpunt neemt.

Het SOSA-procesmodel, gebaseerd op ISM en ITIL(Information Technology Infrastructure Library), is een innovatief controlemechanisme dat organisaties in staat stelt hun Service Delivery steeds verder te verbeteren door het uitvoeren van de vier SOSA-activiteiten: Agree, Deliver, Restore en Change. Fujitsu SOSA bestaat uit een pre-geconfigureerd ServiceNow Platform, educatie en certificering, consulting, coaching en ‘training on the job’ voor zowel lijn- als procesmanagement. Dit betekent dat SOSA de klant voorziet van alles dat de klant nodig heeft om de waarde van het ServiceNow-platform volledig te ontsluiten en om de drie belangrijkste assets te versterken die altijd nodig zijn voor service management: People, Processes & Products.

Met een tool begint de klantreis pas
Het Fujitsu ServiceNow-team is in Nederland sinds kort verder versterkt met Ernst Wagenmans en Marc Kuijpers als Senior Sales Leads. Ernst was al als Sales Lead werkzaam bij Fujitsu en stond de laatste twee jaar bedrijven in de financiële sector bij in hun digitale transformatie. Marc is al 25 jaar actief binnen IT Service Management en heeft veel ervaring met software oplossingen en het onderhouden van klantrelaties. “Ons onderscheidende vermogen in de Nederlandse markt is een belangrijk aandachtspunt”, zegt Marc. “We zien veel partijen een tool leveren en deze inrichten voor de klant. In feite parkeren deze partijen ServiceNow bij de klant en zijn vervolgens vertrokken. Terwijl wij vinden dat voor de klant de reis dan pas zou moeten beginnen, door hun service management competenties steeds verder te verbeteren samen met hun leveranciers.”

“Als de klant alleen een product wil met een slimme inrichting, dan kunnen we dat ook”, vult Ernst aan. “Maar als de klant een drive heeft om met behulp van ServiceNow hun service management steeds verder te optimaliseren, dan hebben zij met Fujitsu een one stop shop voor producten, diensten en trainingen met een groot aantal ketenpartners.” Dienstverlening is binnen IT Service Management steeds belangrijker geworden. Klanten zien de complexiteit van het IT-landschap, waarin alles binnen de cloud met verschillende componenten aan elkaar hangt. Als er downtime plaatsvindt, dan heeft dit door de verregaande digitalisering een grote impact op hun bottom line. Niet alleen de dienst zelf, maar ook de mensen en processen moeten daarom goed georganiseerd zijn.

Geïntegreerde benadering van IT Service Management
Het SOSA-procesmodel gaat uit van zaken slimmer aanpakken. Door te standaardiseren en te automatiseren verbetert de dienstverlening van klanten steeds verder, met minder risico’s. Maar even belangrijk is het simplificeren van werkprocessen. Door kritisch te kijken naar alle te nemen stappen treedt steeds minder vertraging op. Dit valt samen met organiseren, waarbij het vergrootglas ligt op wie daarbij welke verantwoordelijkheid heeft.

Ernst: “Wat wij doen is het leveren van een geïntegreerde benadering. Door de pre-geconfigureerde oplossing hoeft de klant het wiel niet opnieuw uit te vinden. Alles wat je nodig hebt zit al in de tooling. En dan gaan we nog verder, door de continue verbeteringen.” Deze verbeteringen schuilen niet in alleen maar meer efficiency, maar ook in kwaliteit. Kuijpers: “De ervaring van klanten en werknemers moet uiteindelijk optimaal zijn. Dat is voor organisaties die ServiceNow gebruiken heel belangrijk. En dat is ook waar onze aandacht ligt met ServiceNow. Wij willen een onderscheidend platform neerzetten en hebben de ambitie dat we de beste implementatiepartner willen zijn voor ServiceNow in Nederland. Met SOSA als belangrijk instrument om deze ambitie waar te maken.”

Meer weten over Fujitsu ServiceNow in Nederland? Lees verder over onze dienstverlening rondom ServiceNow of download de Fujitsu SOSA whitepaper

Het bericht Fujitsu ServiceNow: slimmer IT Service Management inrichten verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.

Free your business to do more business

Inefficiënte processen en dubbel werk: dit zijn belangrijke oorzaken van de verminderde productiviteit in grote organisaties. ServiceNow is een platform dat medewerkers de vrijheid geeft om zich te concentreren op hun eigen werk. Op dat waar ze het best in zijn. Onder het motto Free your business to do more business lanceert Fujitsu een campagne om meer aandacht te besteden aan ServiceNow.

ServiceNow is een platform dat Fujitsu gebruikt voor het leveren van verschillende services, zoals procesautomatisering met RunMyProcess en smart analytics. De overname van Symfoni ESM, dat vestigingen heeft in Finland, Noorwegen, België en Nederland, zet Fujitsu neer als een van de belangrijkste ServiceNow-providers.

Steeds meer organisaties omarmen de principes van IT-servicemanagement, waardoor de markt hiervoor sterk groeit. Het plannen, ontwikkelen, leveren, beheren en controleren van complete IT-infrastructuren wordt steeds belangrijker. ServiceNow is inmiddels voor veel bedrijven het ‘de-facto’-platform geworden voor servicemanagement. De trend is ook dat klanten steeds complexere en meer geavanceerde ServiceNow-oplossingen implementeren, waarvoor de kennis van Fujitsu en Symfoni ESM essentieel zijn. Zij bieden steun in de vorm van consultancy, implementaties en managed services, maar ook trainingen en change management.

Fujitsu helpt klanten om meer te halen uit servicemanagement en om platforms als ServiceNow te implementeren. Nu ‘digital’ de wijze waarop wij leven en zakendoen steeds verder verandert, is het voor Fujitsu belangrijk om organisaties te helpen met hun digitale transformatie.

Kom op 25 oktober naar NowForum in Amsterdam

Wie meer wil weten over ServiceNow, kan op dinsdag 25 oktober 2016 terecht bij NowForum in de Beurs van Berlage in Amsterdam. NowForum is het belangrijkste Nederlandse evenement in 2016 voor Service Management-professionals. Er staan op deze dag maar liefst 40 sessies op de agenda.

Meer weten of aanmelden voor NowForum kan op de website.

Lees meer over ServiceNow.

Het bericht Meer tijd voor je eigen werk dankzij ServiceNow verscheen eerst op Fujitsu Nieuws.